Умови надання послуг та Політика конфіденційності

Умови надання послуг – LingoSnap

Чинні з: 2026-05-20 · Версія: 3.2

1. Вступ та сторони

1.1 Ці Умови надання послуг («Умови») регулюють відносини між:

• Оператором: Martin Hubálek, ідентифікаційний номер (IČO): 08827303, фізична особа-підприємець, зареєстрований за адресою: Dolní Štěpanice 29, 514 01 Benecko, Чеська Республіка, контактна адреса електронної пошти: support@lingo-snap.com («Оператор»); та
• Користувачем: будь-якою фізичною або юридичною особою, яка використовує застосунок LingoSnap («Користувач» або «Ви»).

1.2 Приймаючи ці Умови (наприклад, поставивши прапорець, зареєструвавшись або продовжуючи користуватися Сервісом після публікації Умов), Ви н��даєте свою вільну, поінформовану та однозначну згоду з усіма їхніми положеннями.

1.3 Якщо Ви не згодні з цими Умовами, не використовуйте Сервіс.

2. Визначення термінів

• Сервіс / Застосунок – мобільний та веб-застосунок LingoSnap разом з усіма пов'язаними функціями, API та контентом.
• Вхідні дані для ШІ – будь-який контент, який Користувач надає для обробки штучним інтелектом (фотографії, зображення, тексти, запити, голосові записи, документи, PDF-файли тощо).
• Вихідні дані ШІ – будь-який контент, згенерований Сервісом за допомогою штучного інтелекту (розпізнані лексичні одиниці, визначення, переклади, приклади, тести, згенероване аудіо, згенеровані зображення тощо).
• Контент Користувача – Вхідні дані для ШІ разом з будь-яким іншим контентом, який Користувач створює, зберігає або поширює в межах Сервісу.
• Спільний контент – Контент Користувача, наданий Користувачем іншим Користувачам за допомогою посилання, QR-коду, запрошення або групи.
• Вчитель / Адміністратор групи – К��ристувач, який створює групу учнів, студентів або учасників у межах Сервісу та керує її контентом і правами доступу.
• Споживач – Користувач, який є фізичною особою та укладає договір з метою, що не пов'язана з його торговою, підприємницькою, ремісничою або професійною діяльністю (§ 419 Закону № 89/2012 Sb., Цивільного кодексу Чеської Республіки).
• Підписка / Кредити – платні плани та віртуальні одиниці, що відкривають доступ до платних функцій Сервісу.
• Бета-функція – будь-яка функція, позначена як «Бета», «Експериментальна», «Попередній ��ерегляд» або подібним чином, що надається на пробній основі.

3. Опис Сервісу

3.1 LingoSnap – це SaaS-застосунок для вивчення іноземних мов за допомогою штучного інтелекту. Він дозволяє, зокрема: фотографувати друкований текст, вилучати лексику за допомогою штучного інтелекту (Google Gemini), практикувати лексику за допомогою карток, тестів та робочих зошитів, генерувати аудіовідтворення лексики та використовувати чат-бот на основі ШІ для навчальних цілей.

3.2 Сервіс є виключно допоміжним навчальним інструментом. Він не замінює і жодним чином не призначений для заміни:

• мовного навчання, що надається кваліфікованим викладачем або установою;
• професійного (зокрема, присяжного або сертифікованого) перекладу;
• спеціалізованої підготовки до іспитів (CPE, IELTS, TOEFL, випускних іспитів, державних іспитів тощо);
• будь-якої форми професійних, медичних, юридичних, фінансових або академічних консультацій.

3.3 Оператор може в будь-який час запроваджувати, змінювати, обмежувати або припиняти будь-яку функцію Сервісу без компенсації, за винятком випадків, передбачених у статті 22 (повне припинення надання Сервісу).

3.4 Бета-функції. Деякі функції можуть бути позначені як Бета. Такі функції надаються «ЯК Є», можуть містити помилки та можуть бути змінені або видалені в будь-який час без компенсації. Використання Бета-функцій є повністю добровільним, і, використовуючи їх, Ви приймаєте підвищений ризик нестабільності. Обмеження відповідальності згідно зі статтею 15.2 щодо шкоди, завданої виключно Бета-функціями, зменшується до 0 Kč.

4. Реєстрація та обліковий запис Користувача

4.1 Повна функціональність Сервісу вимагає реєстрації облікового запису. Ви зобов'язуєтеся надавати правдиву, повну та актуальну інформацію.

4.2 Вік. Сервісом можуть користуватися особи віком від 16 років. Молодші особи можуть користуватися ним лише за згодою свого законного представника, який бере на себе повну відповідальність за таке використання.

4.2.1 Учні та студенти в навчальних групах. Якщо Користувач віком до 16 років додається до групи Вчителем або школою, відповідальність за отримання згоди законних представників згідн�� зі статтею 8 GDPR та за законну обробку персональних даних учня лежить виключно на Вчителеві / школі. Оператор не зобов'язаний перевіряти таку згоду і покладається на запевнення Вчителя згідно зі статтею 8.

4.3 Ви зобов'язані захищати свої облікові дані. Оператор не несе відповідальності за будь-яке несанкціоноване використання облікового запису, що виникло внаслідок недбалого поводження Користувача з паролями або пристроями.

4.4 Оператор може призупинити або припинити дію облікового запису без компенсації у разі порушення цих Умов або підозри у зловживанні чи незаконній діяльності.

5. Використання штучного інтелекту (ШІ) та Вихідних даних ШІ

5.1 ВАЖЛИВЕ ПОВІДОМЛЕННЯ. Сервіс значною мірою покладається на генеративний штучний інтелект (зокрема, Google Gemini) та інші алгоритми машинного навчання. Вихідні дані ШІ можуть бути неточними, неповними, застарілими, сфабрикованими (так звані «галюцинації»), оманливими, упередженими або навіть образливими. Це властиво природі ШІ і не є недоліком Сервісу.

5.2 Оператор не надає жодних гарантій, що Вихідні дані ШІ будуть:

• точними, правильними, повними або актуальними;
• придатними для будь-якої конкретної навчальної мети, іспиту, сертифікації або професійного використання;
• відповідати педагогічним рекомендаціям, навчальним програмам, мовним нормам або регіональним варіантам мови;
• вільними від граматичних, вимовних, перекладацьких або змістовних помилок.

5.3 Ви зобов'язані самостійно перевіряти кожні Вихідні дані ШІ, перш ніж покладатися на них для будь-яких цілей, окрім простої особистої практики. Оператор наполегливо не реком��ндує покладатися на Вихідні дані ШІ під час підготовки до іспитів, офіційних перекладів, укладання договорів або в будь-якій ситуації з реальними наслідками.

5.4 Вихідні дані ШІ не є професійною консультацією (юридичною, медичною, податковою, фінансовою чи іншою). Якщо Ви дієте, покладаючись на Вихідні дані ШІ, Ви робите це повністю на Ваш власний ризик.

5.5 Оператор не несе жодної відповідальності за будь-яке рішення, яке Ви приймаєте, покладаючись на Вихідні дані ШІ, ані за будь-які наслідки їх використання (включаючи, без обмежень: невдачу на іспиті, втрату ділової можливості, неправильний переклад, професійну недбалість).

5.6 Право власності та ризики інтелектуальної власності у Вихідних даних ШІ. У межах, дозволених умовами постачальника ШІ та чинним законодавством, Вихідні дані ШІ надаються Вам для особистого навчального використання. Однак Ви визнаєте, що:

• Вихідні дані ШІ можуть не мати захисту авторським правом (машинно-згенероване авторство може не відповідати законодавчим вимогам);
• Вихідні дані ШІ можуть ненавмисно відтворювати твір або елементи твору, захищені правами третіх осіб;
• будь-яке використання Вихідних даних ШІ поза межами особистого навчання (зокрема, комерційне або публічне поширення) є виключно Вашою відповідальністю і підпадає під дію положення про відшкодування збитків у статті 17.

5.7 Відповідність Закону про ШІ. Сервіс включає системи ШІ у значенні Регламенту (ЄС) 2024/1689 (Закон про ШІ). Відповідно до статті 50 Закону про ШІ, ми прозоро інформуємо Вас, що:

• Ви взаємодієте з системою ШІ (чат-бот, Вихідні дані ШІ);
• аудіовиходи можуть бути згенеровані ШІ (TTS – синтез мовлення з тексту);
• зображення можуть бути згенеровані ШІ та позначені як такі в застосунку.

За власною оцінкою Оператора, LingoSnap є системою ШІ з мінімальним ризиком; Оператор не є ані постачальником, ані розробником базових моделей у значенні Закону про ШІ.

6. Вхідні дані для ШІ: дані, що довіряються штучному інтелекту

6.1 Ви прямо визнаєте, що будь-який контент, який Ви надаєте Сервісу для обробки ШІ (Вхідні дані для ШІ), з метою такої обробки передається постачальнику ШІ (зокрема, Google LLC / Google Cloud) і може оброблятися на серверах, розташовани�� за межами Чеської Республіки та ЄС (зокрема, у Сполучених Штатах) на основі Стандартних договірних положень (SCC), затверджених Європейською Комісією.

6.2 Ваші гарантії. Надаючи Вхідні дані для ШІ, Ви заявляєте та гарантуєте, що:

• Ви володієте всіма необхідними правами на Вхідні дані для ШІ або отримали письмовий дозвіл від правовласника;
• Вхідні дані для ШІ не порушують жодних авторських прав, торгових марок, патентів, комерційних таємниць або інших прав третіх осіб;
• Вхідні дані для ШІ не містять:
  • персональних даних третіх осіб (зокрема: імен третіх осіб, фотографій ідентифікованих осіб, контактних даних або даних про стан здоров'я), якщо у Вас немає законної підстави для обробки таких даних;
  • спеціальних категорій персональних даних у значенні статті 9 GDPR (дані про стан здоров'я, біометричні дані, дані про сексуальну орієнтацію, політичні чи релігійні погляди тощо);
  • даних платіжних інструментів, автентифікаційних даних, приватних ключів, паролів;
  • комерційних таємниць, конфіденційної інформації, інформації, що підлягає угоді про нерозголошення (NDA);
  • незаконного контенту, матеріалів сексуального насильства над дітьми (CSAM), контенту, що розпалює насильство, ненависть або тероризм тощо.
• Вхідні дані для ШІ відповідають законодавству Чеської Республіки, ЄС та країни, з якої вони надаються.

6.3 Виключна відповідальність Користувача. Уся відповідальність за зміст Вхідних даних для ШІ, їх законність та законність їх надання лежить виключно на Вас. Оператор діє лише як технічний посередник між Вами та постачальником ШІ і не здійснює попередньої перевірки змісту окремих Вхідних даних для ШІ.

6.4 Відмова від претензій, що виникають з обробки Вхідних даних для ШІ. Ви прямо відмовляєтеся від будь-яких претензій щодо відшкодування збитків або немайнової шкоди до Оператора, що виникають у зв'язку зі способом, яким постачальник ШІ (Google) обробляв, зберігав або надалі використовував Вхідні дані для ШІ відповідно до власних опублікованих умов та політики конфіденційності цього постачальника. Ви визнаєте, що застосовуються умови та політика конфіденційності постачальника ШІ, і що Ви ознайомилися з ними перед використанням Сервісу.

6.5 Навчання моделей ШІ. Оператор не використовує Ваші Вхідні дані для ШІ для навчання власних моделей ШІ. Згідно з публічними умовами постачальника Google Gemini API, Вхідні дані для ШІ, що обробляються через платний API, за замовчуванням виключені з навчання моделей; однак Оператор не несе відповідальності за будь-які односторонні зміни цих політик постачальником ШІ, ані за будь-яке порушення таких політик постачальником ШІ.

6.6 Зберігання Вхідних даних для ШІ. Оператор не зберігає Вхідні дані для ШІ довше, ніж це суворо необхідно д��я виконання запитаної операції, за винятком короткострокових технічних цілей (наприклад, кешування). Контент Користувача, що зберігається в бібліотеках (нотатники, лексичні одиниці), зберігається доти, доки Ви тримаєте його в Сервісі.

6.7 Блокування у разі зловживання. Оператор може відмовити, заблокувати або повідомити про Вхідні дані для ШІ компетентним органам, якщо має обґрунтовані підстави підозрювати порушення цих Умов або чинного законодавства, без права на повернення Кредитів або будь-якої частини Підписки.

7. Контент Користувача – право власності та ліцензія

7.1 Ви зберігаєте право власності на свій Контент Користувача. Однак, приймаючи ці Умови, Ви надаєте Оператору всесвітню, невиключну, безоплатну ліцензію на використання Контенту Користувача виключно в обсязі, необхідному для:

• надання Вам Сервісу (розпізнавання тексту, генерація лексики, зберігання, синхронізація між пристроями);
• передачі Вхідних даних для ШІ обробникам ШІ, переліченим у Політиці конфіденційності;
• технічних операцій (резервне копіювання, моніторинг, запобігання зловживанням).

7.2 Опе��атор не розкриває Контент Користувача третім особам для маркетингових або комерційних цілей і не використовує його для навчання власних моделей ШІ.

7.3 Після видалення Вашого облікового запису Ваш Контент Користувача та персональні дані будуть видалені протягом періоду, зазначеного в Політиці конфіденційності, за винятком даних, які Оператор зобов'язаний зберігати згідно із законом (зокрема, бухгалтерські записи згідно із Законом № 563/1991 Sb.).

8. Спільний контент та навчальні групи

8.1 Обмін між Користувачами. Серв��с дозволяє Користувачам ділитися Контентом Користувача (нотатниками, лексичними одиницями, навчальними планами) за допомогою посилання, QR-коду, запрошення або призначення до групи.

8.2 Відповідальність Користувача, що ділиться контентом. Користувач, який ділиться контентом, несе повну відповідальність за:

• законність Спільного контенту;
• отримання всіх необхідних згод та ліцензій третіх осіб для поширення у відповідному обсязі;
• відповідність Спільного контенту цим Умовам та правилам доречності для цільової аудиторії (особливо за наявності неповнолітніх).

8.3 Підтвердження Користувача, що отримує контент. Користувач, який отримує Спільний контент, визнає, що контент походить від іншого Користувача, і що Оператор не перевіряє та не модерує його активно. Про незаконний Спільний контент можна повідомити згідно зі статтею 18 (повідомлення та видалення). Оператор може на власний розсуд деактивувати будь-який Спільний контент, як за отриманням повідомлення, так і за власною ініціативою.

8.4 Вчитель / Адміністратор групи. Користувач, який діє як Вчитель / Адміністратор групи:

• діє в цій якості як організатор обробки для власних педагогічних цілей і може, у значенні GDPR, кваліфікуватися як окремий володілець щодо персональних даних своїх учнів;
• несе виключну відповідальність за отримання згоди законних представників неповнолітніх членів групи відповідно до статті 8 GDPR;
• несе виключну відповідальність за те, щоб контент, розміщений у групі (включаючи спільний контент ШІ), був доречним для неповнолітніх членів групи;
• відшкодовує Оператору будь-які претензії, що виникають у зв'язку з порушенням цих зобов'язань, в обсязі, зазначеному в статті 17.

8.5 Учень / член групи. Приєднуючись до групи, Користувач погоджується, що Вчитель / Адміністратор групи може бачити активність Користувача, пов'язану з групою (призначені нотатники, результати практики), і може припинити членство Користувача в групі.

9. Підписки, платежі, Кредити

9.1 Безкоштовні та платні плани. Сервіс доступний у безкоштовній версії (з обмеженими функціями та локальним сховищем) та в платних планах (хмарна синхронізація, Кредити ШІ, розширені функції).

9.2 Плат��жний процесор. Усі платежі обробляються через Stripe. Оператор не зберігає дані платіжних карток.

9.3 Автоматичне поновлення. Підписки автоматично поновлюються в кінці поточного розрахункового періоду. Ви можете скасувати автоматичне поновлення в будь-який час у своєму обліковому записі; доступ продовжується до кінця оплаченого періоду.

9.4 Повернення коштів. Сплачені Підписки та Кредити не підлягають поверненню, за винятком випадків, коли повернення вимагається імперативними нормами закону, процедурою згідно зі статтею 22.2 (повне припинення надання Сервісу) або процедурою згідно зі статтею 9.6(f) (гарантоване повернення Кредитів у разі технічного збою). Зокрема, Оператор не повертає кошти за:

• невикористану частину розрахункового періоду при скасуванні або оновленні;
• активовані, невикористані Кредити;
• використання Кредитів для операції згідно зі статтею 9.6(c)–(e) (ані операції із запитами, контрольованими Оператором, ані операції з контентом, контрольованим Користувачем, не дають права на повернення Кредитів на підставі незадоволеності Вихідними даними ШІ);
• незадоволеність Вихідними даними ШІ (їх неточність не є недоліком виконання – див. статтю 5);
• недоступність певної функції, припиненої Оператором з поважних причин.

9.5 Зміна плану. При переході на вищий план новий план набуває чинності негайно, і жодне повернення коштів або кредитування за невикористану частину попереднього плану не надається. Нова ціна застосовується з наступного розрахункового періоду.

9.6 Кредити, момент списання та межі неповернення.

(a) Креди��и ШІ не підлягають передачі, залишаються дійсними протягом терміну дії активної Підписки та анулюються після її припинення без права на компенсацію.

(b) Момент списання. Кредит списується з Вашого рахунку безпосередньо перед початком технічного виконання платної операції (перевірка балансу, запис у реєстрі та подальше відправлення Вхідних даних для ШІ постачальнику ШІ або ініціація внутрішньої обробки). Списання пов'язане виключно з ініціацією технічного надання послуги, а не з результатом операції або Вашим суб'єктивним задоволенням Вихідними даними ШІ.

(c) Операції із запитами, контрольованими Оператором (зокрема: вилучення лексики з фотографій та PDF, генерація наборів лексики за рівнем CEFR, генерація визначень для карток, аналіз документів або робочих зошитів, визначення структури PDF, генерація аудіо TTS, генерація зображень для карток). Для цих операцій Оператор контролює системний запит та параметри обробки, але з огляду на притаманну природу генеративного ШІ (стаття 5) Оператор не гарантує і об'єктивно не може гарантувати:

• точність, повноту, актуальність або фактичну правильн��сть Вихідних даних ШІ;
• відповідність Вихідних даних ШІ Вашим суб'єктивним очікуванням, Вашій навчальній меті, іспиту або регіональному варіанту мови;
• якість вимови, інтонації або акценту в TTS;
• естетичну якість, достовірність або доречність згенерованих зображень.

Використаний Кредит для цих операцій не може бути повернутий на підставі незадоволеності якістю Вихідних даних ШІ.

(d) Операції з контентом, контрольованим Користувачем (зокрема, чат зі ШІ, де Ви самостійно формулюєте запит або повідомлення). Для цих операцій якість відповіді ШІ залежить насамперед від Ваших вхідних даних (формулювання запиту, контекст, мова, довжина). Оператор контролює лише системний запит чат-бота, а не зміст розмови. Використаний Кредит для цих операцій не може бути повернутий на підставі незадоволеності відповіддю ШІ або на підставі неправильного, неповного або недоречного запиту з Вашого боку.

(e) Право на повернення Кредиту не виникає, зокрема, у разі:

• неточних, неповних, застарілих, галюцинаторних або упереджених Вихідних даних ШІ;
• неправильних, неповних або недоречних Вхідних даних для ШІ з Вашого боку (нерозбірлива фотографія, порожній або пошкоджений PDF, запит мовою, відмінною від тієї, яку Ви мали на увазі);
• переривання операції Вами після її технічного початку;
• відхилення або блокування Вхідних даних для ШІ за порушення статті 6.2 або статті 11 (див. також статтю 6.7).

(f) Гарантоване повернення Кредитів. Кредит буде автоматично повернуто на Ваш рахунок без необхідності подання скарги в наступних випадках:

• технічний збій, що стався виключн�� з вини Оператора до отримання Вихідних даних ШІ (зокрема: внутрішня помилка Сервісу, втрата з'єднання з постачальником ШІ до отримання його відповіді, перевищення стандартного ліміту часу на обробку);
• обслуговування операції з кешу Оператора без фактичного звернення до постачальника ШІ (зокрема, повторна генерація ідентичного зображення або іншого вихідного результату);
• доведено помилкове списання (технічна помилка в обліку Кредитів).

Повернення згідно з пунктом (f) обробляється автоматично і без необхідності подання скарги; якщо автоматичне повернення все ж не відбулося з технічних причин, Ви можете пред'явити вимогу, подавши скаргу згідно зі статтею 16, яку Оператор розгляне в пріоритетному порядку та без невиправданої затримки.

9.7 Зміни цін. Оператор може змінювати ціни на Підписки та Кредити в будь-який час. Зміни цін не впливають на вже оплачений розрахунковий період; нові ціни застосовуються з наступного розрахункового періоду після повідомлення (щонайменше за 14 днів).

9.8 Податки. Вказані ціни включають відповідний ПДВ, якщо не зазначено інше. B2B Користувачі (юридичні особи та сам��зайняті особи) повинні надати Оператору свій бізнес-статус та дійсний номер ПДВ для цілей будь-якого режиму зворотного нарахування згідно з правилами ПДВ ЄС.

9.9 Зворотні платежі (чарджбеки). Ви зобов'язуєтеся, перш ніж ініціювати зворотний платіж у своєму банку або платіжному процесорі, спочатку подати скаргу Оператору відповідно до статті 16. Ініціювання зворотного платежу без попереднього подання скарги є порушенням цих Умов і дає Оператору право:

• негайно призупинити дію Вашого облікового запису без компенсації;
• стягнути з Вас відповідну суму, збільшену на пов'язані з цим витрати (комісії шлюзу, адміністративні витрати).

10. Пряма згода на початок виконання та відмова від права на відмову від договору (§ 1837 Цивільного кодексу Чеської Республіки)

10.1 Споживач прямо погоджується з тим, що Оператор розпочне виконання (надання Підписки, зарахування Кредитів, функції ШІ) негайно після оплати та до закінчення 14-денного терміну для відмови від договору.

10.2 Споживач прямо визнає, що, надаючи таку згоду, відповідно до § 1837(l) Цивільного кодексу Чеської Республіки, він втрачає право на відмову від договору протягом 14 днів, оскільки виконання цифрового контенту розпочалося з його попередньої прямої згоди до закінчення терміну для відмови.

11. Заборонена поведінка

11.1 Ви зобов'язуєтеся, зокрема, не вчиняти жодних з наступних дій, вчинення яких є підставою для негайного припинення дії облікового запису без компенсації:

• обхід обмежень безкоштовного плану (створення кількох облікових записів, автоматизація);
• скрапінг, автоматизовані запити до ШІ, роботизований трафік, стрес-тестування;
• зворотне проєктування, декомпіляція, вилучення моделей або даних із Сервісу;
• завантаження незаконного або забороненого контенту (стаття 6.2);
• спроби отримання несанкціонованого доступу (тестування на проникнення без згоди, соціальна інженерія проти служби підтримки);
• перепродаж або спільне використання облікових записів; спільне використання Кредитів з третіми особами;
• використання Сервісу для розробки конкурентного продукту;
• розміщення реклами, спаму, фішингу або інших небажаних повідомлень у Спільному контенті;
• будь-яка поведінка, що шкодить репутації Сервісу, Оператора або інших користувачів.

11.2 Виявлення та протидія зловживанню кількома обліковими записами. Для захисту Сервісу Оператор може:

• виявляти повторні реєстрації одним і тим же Користувачем за допомогою технічних засобів (наприклад, відбиток пристрою, відбиток браузера, IP-адреса) в обсязі, необхідному для запобігання зловживанням;
• автоматично призупиняти дію облікових записів, що мають ознаки зловживання, та будь-яких пов'язаних з ними облікових записів;
• стягувати збитки (зокрема, за незаконно отримані безкоштовні Кредити);
• повідомляти про серйозні порушення правоохоронним органам.

11.3 Санкції та ембарго. Ви заявляєте, що не перебуваєте в жодному міжнародному санкційному списку (зокрема, ЄС, ООН, OFAC) і не використовуєте Сервіс з юрисдикції, на яку поширюється всеосяжне ембарго. Якщо це запевнення виявиться неправдивим, Оператор зобов'язаний негайно та без компенсації призупинити дію облікового запису.

12. Доступність Сервісу та форс-мажор

12.1 Оператор докладає зусиль для підтримки максимально можливої доступності Сервісу, але не гарантує 100% доступності або будь-якого конкретного рівня продуктивності. Угода про рівень обслуговування (SLA) до Сервісу не застосовується.

12.2 Оператор може проводити планові та позапланові технічні роботи (обслуговування, оновлення, заходи безпеки) без компенсації.

12.3 Оператор не несе відповідальності за перебої, спричинені третіми особами (зокрема, хостинг-провайдерами, постачальником ШІ, Stripe, інтернет-провайдерами), ��орс-мажором, кібератаками або обмеженнями, що випливають з вимог державних органів.

12.4 Форс-мажор означає, зокрема: війну, збройний конфлікт, тероризм, масштабну кібератаку (DDoS, програми-вимагачі, атака на ланцюг постачання), пандемію, стихійне лихо, масштабний збій в електропостачанні або інтернет-інфраструктурі, перебій або остаточне припинення послуг ключових субобробників (зокрема, Google Cloud, MongoDB Atlas, Stripe, хостинг), дії держави, санкції або ембарго, страйки та інші події, що перебувають поза розумним контролем Оператора. На час дії форс-мажору відповідальність Оператора за невиконання зобов'язань за цими Умовами виключається.

13. Інтелектуальна власність Оператора

13.1 Усі елементи Сервісу (вихідний код, дизайн, торгові марки, логотипи, документація, дидактичні методи, вибір та структура контенту) є виключною інтелектуальною власністю Оператора або його ліцензіарів.

13.2 Вам надається обмежена, невиключна ліцензія без права передачі на використання Сервісу для власного особистого навчання або внутрішнього використання в межах придбаного Вами плану. Будь-яке інше використання заборонено.

14. Відмова від гарантій

14.1 У максимальній мірі, дозволеній законом, Сервіс надається «ЯК Є» та «ЗА НАЯВНОСТІ», без будь-яких явних або неявних гарантій, зокрема:

• придатності для певної мети;
• товарної придатності;
• непорушення прав третіх осіб;
• точності, повноти або своєчасності Вихідних даних ШІ;
• безперебійної, безпомилкової або безпечної роботи;
• сумісності з усіма пристроями, операційними системами або браузерами.

14.2 Це положення не обмежує імперативних прав Споживача, зокрема прав щодо недоліків цифрового контенту згідно з § 2389a та наступними Цивільного кодексу Чеської Республіки, в тій мірі, в якій такі права не можуть бути правомірно виключені.

15. Обмеження відповідальності

15.1 Ключове положення. У максимальній мірі, дозволеній законом, Оператор не несе відповідальності за будь-які непрямі, побічні, випадкові, спеціальні, штрафні або зразкові збитки, включаючи, зокрема:

• втрату прибутку, втрату доходу, втрату ділової можливості або заощаджень;
• втрату, пошкодження або недоступність даних (Ви зобов'язані створювати резервні копії своїх даних; Сервіс не є рішенням для резервного копіювання, і Ви не повинні покладатися на будь-яку функцію Сервісу як на єдине джерело даних);
• шкоду репутації, репутаційні збитки;
• невдачі на іспитах, сертифікаціях, вступних процедурах або інші результати;
• неправильний переклад, непорозуміння, будь-які дії, вчинені на основі Вихідних даних ШІ;
• збитки, спричинені перериванням роботи Сервісу, збоями, затримками або втратою даних з боку третіх осіб (Google, Stripe, хостинг);
• пошкодження пристрою Користувача, втрату часу;
• збитки, спричинені використанням або неправильним налаштуванням дозволів пристрою (камера, мікрофон, сховище, push-повідомлення).

15.2 Обмеження відповідальності. Сукупна відповідальність Оператора за всіма претензіями Користувача не повинна перевищувати меншу з двох сум:

1. суму, що дорівнює одній (1) місячній платі за Підписку для плану Користувача, яка була сплачена на даний момент (або востаннє) – розраховану за місячним тарифом, навіть якщо Підписка є річною або іншою багатомісячною; або
2. 1 000 Kč (одна тисяча чеських крон).

Для Користувачів безкоштовного плану та для Користувачів, які ніколи не платили за Сервіс, максимальна відповідальність Оператора становить 0 Kč. Це обмеження застосовується на сукупній основі до всіх претензій, висунутих Користувачем у будь-який період, а не на основі кожної окремої претензії.

15.3 Обмеження імперативним законодавством. Обмеження згідно зі статтями 15.1 та 15.2 не застосовуються лише в тій мірі, в якій їх застосування суперечило б § 2898 Цивільного кодексу Чеської Республіки, зокрема у випадку:

• умисного порушення обов'язків;
• грубої необережності;
• заподіяння шкоди природним правам людини (життю, здоров'ю).

15.4 Конкретні виключення. Оператор не несе відповідальності, зокрема, за:

• контент, згенерований ШІ, та будь-які наслідки покладан��я на нього;
• контент, який Користувач надав ШІ з порушенням цих Умов;
• дії або бездіяльність постачальника ШІ, платіжного процесора, хостинг-провайдера або будь-якого іншого субобробника;
• збої в роботі інтернету, апаратного забезпечення, ОС або сторонніх застосунків Користувача;
• втрату даних, спричинену власними діями Користувача (видалення облікового запису, втрата пристрою, невдале резервне копіювання);
• будь-яку шкоду, що виникла внаслідок використання Сервісу з метою, для якої він не призначений (стаття 3.2).

16. Скарги та права щодо недоліків

16.1 Скарги подаються електронною поштою на адресу support@lingo-snap.com. Ви повинні описати недолік, дату його виявлення та додати відповідні докази (скріншоти, ідентифікатори транзакцій).

16.2 Що не є недоліком Сервісу:

• неточні, неповні, оманливі або «галюцинаторні» Вихідні дані ШІ (стаття 5.1);
• невідповідність між Вихідними даними ШІ та суб'єктивними очікуваннями Користувача;
• використання Кредитів для операції згідно зі статтею 9.6 (ані операції із запитами, контрольованим�� Оператором, ані операції з контентом, контрольованим Користувачем, не дають права на повернення Кредитів на підставі незадоволеності Вихідними даними ШІ; єдиним винятком є гарантоване повернення згідно зі статтею 9.6(f) за технічний збій з боку Оператора);
• короткочасна недоступність (до 24 годин сумарно на місяць), спричинена технічним обслуговуванням або третіми особами;
• поведінка Бета-функцій (стаття 3.4);
• обмеження безкоштовного плану;
• проблеми, спричинені середовищем Користувача (пристрій, ОС, браузер, інтернет).

16.3 Термін розгляду скарги становить 30 днів з моменту належного подання Споживачем.

16.4 Позасудове вирішення спорів (Споживач). Споживач має право на позасудове вирішення будь-якого спору за цими Умовами в Чеській торговій інспекції (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, веб-сайт www.coi.cz. Для онлайн-спорів доступна платформа ЄС для онлайн-вирішення спорів: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

17. Відшкодування збитків Користувачем

17.1 Ви погоджуєтеся відшкодовувати збитки Оператору, його афілійованим особам, співробітникам, законним представникам та договірним партнерам, а також повністю звільняти їх від відповідальності за будь-які претензії, провадження, штрафи, санкції та судові витрати, що виникають у зв'язку з:

• порушенням Ваших гарантій згідно зі статтею 6.2 (зокрема, завантаження контенту, захищеного авторським правом, або персональних даних третіх осіб);
• порушенням Вами будь-яких авторських прав, торгових марок, патентів або інших прав інтелектуальної власності третіх осіб;
• завантаженням незаконного контенту;
• порушенням Вами GDPR або інших законів про захист даних (зокрема: завантаження персональних даних третіх осіб без законної підстави; неотримання згоди опікуна для неповнолітніх членів навчальної групи згідно зі статтею 8);
• використанням Вами Вихідних даних ШІ всупереч правам будь-якої третьої сторони;
• будь-яким іншим порушенням Вами цих Умов або чинного законодавства.

17.2 Оператор має право взяти на себе одноосібний контроль над захистом у будь-якій такій справі; Ви зобов'язані надавати всю розумну співпрацю.

18. Повідомлення та видалення – повідомлення про незаконний контент (DSA)

18.1 Щодо Спільного контенту Оператор діє як постачальник послуг хостингу у значенні Регламенту (ЄС) 2022/2065 (Акт про цифрові послуги, «DSA»).

18.2 ��овідомлення. Будь-яка особа (включаючи третю сторону поза Сервісом) може повідомити про незаконний контент електронною поштою на адресу abuse@lingo-snap.com. Повідомлення повинно містити:

• точну ідентифікацію контенту (URL, ID нотатника/елемента, скріншот);
• причину, з якої контент вважається незаконним (порушення авторських прав з доказом права власності, наклеп, незаконний контент тощо);
• контактні дані заявника (ім'я, електронна пошта);
• заяву про достовірність інформації.

18.3 Процедура. Оператор:

• підтвердить отримання повідомлення;
• розгляне повідомлення без невиправданої затримки (зазвичай протягом 7 робочих днів);
• якщо повідомлення є обґрунтованим, деактивує, видалить або заблокує доступ до відповідного контенту;
• поінформує Користувача, чий контент було зачеплено, про причини вжитих заходів.

18.4 Оскарження. Користувач, чий контент було деактивовано, може подати апеляцію на адресу abuse@lingo-snap.com протягом 14 днів. Оператор прийме рішення щодо апеляції протягом 14 днів �� моменту її подання.

18.5 Позасудове вирішення. Користувач може передати спір щодо модерації контенту до сертифікованого органу позасудового вирішення спорів згідно зі статтею 21 DSA, перелік яких веде Європейська Комісія.

18.6 Зловживання. Повторні явно необґрунтовані повідомлення або повторне завантаження незаконного контенту можуть призвести до призупинення дії облікового запису заявника або Користувача.

19. Розкриття інформації про безпеку (відповідальне розкриття)

19.1 Оператор вітає повідомлення про вразливості безпеки та підтримує відповідальне розкриття. Щоб надіслати звіт, напишіть на security@lingo-snap.com з темою «Звіт про вразливість безпеки» та вкажіть: компонент, якого стосується проблема, кроки для відтворення, вплив та, за наявності, доказ концепції.

19.2 Безпечна гавань. Якщо дослідник діє добросовісно та:

• повідомляє про вразливість Оператору до будь-якого публічного розголошення;
• обмежує тестування тим, що необхідно для демонстрації проблеми;
• не отримує доступу до персональних даних користувачів, не вилучає дані та не погіршує доступність Сервісу (DoS тощо);
• надає Оператору розумний термін для усунення проблеми (зазвичай 90 днів з моменту підтвердження вразливості) перед розголошенням,

Оператор не буде висувати претензії згідно зі статтею 11 (заборонена поведінка) проти такого дослідника та докладе розумних зусиль для співпраці та висловлення подяки. Оператор не зобов'язаний виплачувати винагороду за відсутності публічно оголошеної програми bug-bounty.

19.3 Поведінка, що не відповідає статті 19.2 (зокрема, вилучення даних, вимагання, затримка з повідомленням, розголошення до усунення), розглядається як атака згідно зі статтею 11, з усіма наслідками, включаючи кримінально-правові.

20. Захист персональних даних

Обробка Ваших персональних даних регулюється окремою Політикою конфіденційності, яка є невід'ємною частиною цих Умов і доступна в Сервісі.

21. Зміни до Умов та Сервісу

21.1 Оператор може в односторонньому порядку змінювати ці Умови, зокрема з причин, пов'язаних з розвитком Сервісу, технологічними змінами, змінами в законодавстві, безпекою або питаннями, що стосуються субобробників.

21.2 Користувачі будуть поінформовані про суттєві зміни в застосунку або електронною поштою щонайменше за 14 днів до їх набуття чинності, якщо негайна зміна не вимагається з міркувань безпеки або законодавства.

21.3 Якщо Ви не згодні зі змінами, Ви можете розірвати договір, видаливши свій обліковий запис до набуття чинності новими Умовами; продовження використання Сервісу після набуття чинності новими Умовами означає прийняття нової версії.

21.4 Оператор може змінювати, обмежувати або припиняти будь-яку функцію Сервісу. Щодо платних функцій, припинення яких матиме для Вас суттєвий вплив, Ви будете поінформовані заздалегідь; у такому випадку Ви маєте право на пропорційне повернення коштів за Підписку за невикористаний період, якщо закон не передбачає іншого.

22. Повне припинення надання Сервісу (закриття)

22.1 Оператор може в будь-який час припинити надання Сервісу або його значної частини з операційних, технічних, юридичних або економічних причин.

22.2 У разі повного припинення надання Сервісу:

• Користувачі будуть поінформовані в застосунку та/або електронною поштою щонайменше за 60 днів до запланованого припинення;
• Користувачам буде надана можливість експортувати свої дані в машиночитаному форматі (JSON);
• невикористана частина активної Підписки буде повернута пропорційно за період, що залишився до запланованого припинення.

22.3 Припинення окремих функцій (а не всього Сервісу) регулюється статтею 21.4.

23. Термін дії та припин��ння договору між сторонами

23.1 Договір укладається на невизначений термін.

23.2 Припинення Користувачем. Ви можете розірвати договір у будь-який час, видаливши свій обліковий запис у застосунку.

23.3 Припинення Оператором. Оператор може розірвати договір:

• з негайним набранням чинності та без компенсації у разі порушення Вами цих Умов (зокрема, статей 6, 11);
• з операційних причин з повідомленням за 30 днів.

23.4 Припинення договору не впливає на чинність, зокрема, статей 5–8, 14–19, 24, 25 та 26.

24. Відступлення прав за договором та зміна власника

24.1 Ви погоджуєтеся на те, що Оператор може відступити свої права та обов'язки за цим договором третій стороні, зокрема у випадку:

• продажу, злиття, поглинання або іншої корпоративної транзакції;
• передачі проєкту LingoSnap наступному оператору.

24.2 Ви будете поінформовані про відступлення щонайменше за 30 днів і матимете право розірвати договір; невикористана частина П��дписки буде повернута пропорційно.

24.3 У разі неплатоспроможності або аналогічних проваджень проти Оператора, Оператор зобов'язується – в межах, дозволених законодавством про неплатоспроможність – забезпечити збереження даних Користувача та можливість їх експорту протягом розумного періоду.

24.4 Ви не можете відступати свої права та обов'язки за договором без попередньої письмової згоди Оператора.

25. Комунікація та вручення повідомлень

25.1 Уся комунікація між Оператором та Користувачем здійсню��ться переважно:

• від Оператора до Користувача: електронною поштою на адресу, зареєстровану в обліковому записі, через повідомлення в застосунку та/або через push-повідомлення;
• від Користувача до Оператора: електронною поштою на адресу support@lingo-snap.com, privacy@lingo-snap.com, abuse@lingo-snap.com або security@lingo-snap.com, залежно від характеру питання.

25.2 Ви зобов'язані підтримувати свою контактну електронну адресу в актуальному стані. Повідомлення, надіслане Оператором на адресу електронної пошти Користувача, зареєстровану в обліковому записі, вважається доставленим Користувачеві в момент відправлення, і не пізніше, ніж на другий день після відправлення.

25.3 Доставка електронною поштою вважається доставкою в письмовій формі в межах, дозволених § 562 Цивільного кодексу Чеської Республіки.

26. Автономність положень

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним, нікчемним або таким, що не має позовної сили, решта положень залишаються в повній силі. Сторони замінять недійсне положення д��йсним, суть якого найбільш точно відповідає економічній меті початкового положення.

27. Застосовне право та юрисдикція

27.1 Договір та ці Умови регулюються законодавством Чеської Республіки, зокрема Законом № 89/2012 Sb., Цивільним кодексом, за винятком колізійних норм.

27.2 Споживач. Імперативні норми щодо юрисдикції за місцем проживання Споживача в межах ЄС згідно з Регламентом Брюссель I біс застосовуються до споживчих спорів. Ніщо в цих Умовах не впливає на права Споживача згідно із законодавством його держави.

27.3 B2B. Спори з Користувачем, який не є Споживачем, підлягають виключній юрисдикції загальних судів Чеської Республіки, що визначається за місцезнаходженням Оператора.

28. Прикінцеві положення та контакти

28.1 Мовами спілкування є чеська та англійська. У разі будь-яких розбіжностей між мовними версіями, переважну силу має чеська версія.

28.2 Ці Умови є дійсними та чинними з 2026-05-20 і замінюють усі попередні версії, за винятком зобов'язань, що виникли до їх набуття чинності.

28.3 Контакти:

• Загальна підтримка та договірні питання: support@lingo-snap.com
• Захист персональних даних: privacy@lingo-snap.com
• Повідомлення про незаконний контент (DSA): abuse@lingo-snap.com
• Вразливості безпеки: security@lingo-snap.com

LingoSnap – Martin Hubálek, ідентифікаційний номер 08827303, Dolní Štěpanice 29, 514 01 Benecko, Чеська Республіка.

Політика конфіденційності

Дата набрання чинності: \\\2026-05-20 · Версія: \\\3.2

P1. Контролер даних

LingoSnap
Оператор: Martin Hubálek
Контактна особа: privacy@lingo-snap.com
Країна: Чеська Республіка

P2. Які дані ми збираємо

У наведеній нижче таблиці перелічено всі персональні дані, які ми зберігаємо:

Що ми НЕ збираємо: номери кредитних карток (обробляються Stripe), номери соціального страхування, дані про м��сцезнаходження, контакти, біометричні дані, історію вебперегляду, рекламні ідентифікатори.

P3. Субобробники (треті сторони)

Ми передаємо дані наступним постачальникам, які зобов'язані дотримуватися Угод про обробку даних, що відповідають вимогам GDPR:

P4. Міжнародна передача даних

Деякі субобробники знаходяться в Сполучених Штатах. Як правову підставу для такої передачі даних ми використовуємо Стандартні договірні положення (SCC), затверджені Європейською Комісією.

P5. Зберігання даних

P6. Ваші права (ст. 15-22 GDPR)

Ви маєте право на:

• Доступ до ваших даних (ст. 15) — скористайтеся опцією Налаштування → Завантажити мої дані для повного експорту у форматі JSON
• В��правлення невірних даних (ст. 16) — скористайтеся опцією Налаштування → Профіль
• Видалення ваших даних (ст. 17 — «право бути забутим») — скористайтеся опцією Налаштування → Видалити обліковий запис
• Обмеження обробки (ст. 18) — зверніться за адресою privacy@lingo-snap.com
• Перенесення даних (ст. 20) — той самий експорт у форматі JSON, що й для доступу
• Заперечення проти обробки (ст. 21) — лише для обробки на підставі законного інтересу
• Відкликання згоди (ст. 7) — для SMS / push-сповіщень

Час відповіді: Ми відповідаємо на всі запити протягом 30 днів, як того вимагає ст. 12 GDPR.

P7. Заходи безпеки

• HTTPS всюди (TLS 1.2+)
• Хешування паролів за допомогою bcrypt
• JWT з ротацією токенів оновлення
• Блокування облікового запису після 5 невдалих спроб входу (з експоненційною затримкою)
• Необов'язкова двофакторна автентифікація (TOTP) — RFC 6238, з хешованими за допомогою bcrypt одноразовими кодами відновлення
• Зашифровані резервні копії бази даних (шифр age, X25519 + ChaCha20-Poly1305)
• TLS для з'єднань з MongoDB
• Журнал аудиту всіх подій, пов'язаних з безпекою (зберігання 13 місяців)
• Обмеження частоти запитів для кожної кінцевої точки (вхід, реєстрація, скидання пароля)
• Сканування секретів у CI (gitleaks)
• Сканування вразливостей залежностей (npm audit + Dependabot)
• Відсутність персональних даних у системах відстеження помилок або журналах (IP-адреси хешуються за алгоритмом SHA-256 із сіллю, що змінюється щодня)

P8. Файли cookie

Ми використовуємо л��ше суворо необхідні файли cookie:

• accessToken — ваш токен автентифікації (HttpOnly, Secure)
• refreshToken — ваш токен оновлення сесії (HttpOnly, Secure)

Ми використовуємо Sentry лише для відстеження помилок — без рекламних чи аналітичних файлів cookie.

P9. Повідомлення про витік даних

У разі витоку персональних даних, що створює ризик для ваших прав, ми повідомимо вас протягом 72 годин. Ми також повідомимо Управління із захисту персональних даних Чеської Республіки (ÚOOÚ).

P10. Право на подання скарги

Якщо ви вважаєте, що ваші дані обробляються незаконно, ви маєте право подати скаргу до:

Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Czech Republic
Вебсайт: uoou.gov.cz

P11. Зміни до цієї Політики конфіденційності

Ми можемо оновлювати цю Політику конфіденційності. Поточна версія (\\\3.2) вказана вгорі. Про суттєві зміни буде повідомлено через сповіщення в додатку, і вони вимагатимуть вашого повторного прийняття.

P12. Контактна інформація

Запитання щодо цієї Політики конфіденційності або ваших даних:
privacy@lingo-snap.com