Termini e Condizioni

Termini e Condizioni dell’applicazione LingoSnap

In vigore dal: 2026-05-20 · Versione: 3.2

1. Disposizioni preliminari e parti contraenti

1.1 I presenti Termini e Condizioni (di seguito, i «Termini») disciplinano i diritti e gli obblighi tra:

• Operatore: Martin Hubálek, codice impresa (IČO): 08827303, imprenditore individuale con sede a Dolní Štěpanice 29, 514 01 Benecko, Repubblica Ceca, contatto support@lingo-snap.com (di seguito, l’«Operatore»); e
• Utente: qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza l’applicazione LingoSnap (di seguito, l’«Utente» o «Lei»).

1.2 Con l’accettazione dei presenti Termini (ad esempio mediante apposizione del segno di consenso, registrazione o uso continuato del Servizio dopo la loro pubblicazione), l’Utente esprime il proprio consenso libero, consapevole e univoco all’intero contenuto dei Termini.

1.3 Se non concorda con i Termini, non utilizzi il Servizio.

2. Definizioni

• Servizio / Applicazione: l’applicazione mobile e web LingoSnap, nonché tutte le funzionalità, API e contenuti correlati.
• Input IA: qualsiasi contenuto che l’Utente invia per il trattamento da parte dell’intelligenza artificiale (fotografie, immagini, testi, prompt, registrazioni vocali, documenti, file PDF ecc.).
• Output IA: qualsiasi contenuto generato dal Servizio mediante intelligenza artificiale (termini riconosciuti, definizioni, traduzioni, esempi, quiz, audio generato, immagini generate ecc.).
• Contenuto dell’Utente: gli Input IA e ogni altro contenuto che l’Utente crea, conserva o condivide nel Servizio.
• Contenuto condiviso: il Contenuto dell’Utente reso disponibile dall’Utente ad altri Utenti tramite link, codice QR, invito o gruppo.
• Insegnante / Amministratore del gruppo: l’Utente che, nell’ambito del Servizio, crea un gruppo di alunni, studenti o membri e ne gestisce contenuti e diritti di accesso.
• Consumatore: l’Utente persona fisica che conclude il contratto al di fuori dell’ambito della propria attività imprenditoriale (§ 419 della Legge n. 89/2012 Racc., codice civile ceco).
• Abbonamento / Crediti: piani a pagamento e unità virtuali che consentono l’uso delle funzionalità a pagamento del Servizio.
• Funzionalità Beta: qualsiasi funzionalità contrassegnata come «Beta», «Sperimentale», «Anteprima» o simile, fornita in modalità di prova.

3. Oggetto e descrizione del Servizio

3.1 LingoSnap è un’applicazione SaaS per lo studio assistito di lingue straniere. Consente in particolare: di fotografare testi stampati, di estrarne il vocabolario tramite intelligenza artificiale (Google Gemini), di esercitarsi sul vocabolario con flashcard, quiz e workbook, di generare la lettura audio dei termini e di utilizzare un chatbot IA a fini didattici.

3.2 Il Servizio è esclusivamente uno strumento di studio ausiliario. In nessun caso sostituisce:

• l’insegnamento linguistico erogato da un docente qualificato o da un’istituzione;
• una traduzione professionale (in particolare giurata o certificata);
• la preparazione specialistica a esami (CPE, IELTS, TOEFL, esame di maturità, esami di Stato ecc.);
• qualsiasi consulenza professionale, medica, legale, finanziaria o accademica.

3.3 L’Operatore può in qualsiasi momento introdurre, modificare, limitare o interrompere singole funzionalità del Servizio senza diritto a indennizzo, salvo quanto previsto all’articolo 22 (cessazione totale del Servizio).

3.4 Funzionalità Beta. Alcune funzionalità possono essere contrassegnate come Beta. Tali funzionalità sono fornite «COSÌ COME SONO», possono contenere errori e possono essere modificate o rimosse in qualsiasi momento senza indennizzo. L’uso delle Funzionalità Beta è del tutto volontario e implica un maggior rischio di instabilità. Il limite di responsabilità di cui all’articolo 15.2 è, per i danni causati esclusivamente da Funzionalità Beta, ridotto a 0 CZK.

4. Registrazione e account dell’Utente

4.1 L’uso completo del Servizio richiede la registrazione di un account. L’Utente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati.

4.2 Età. Il Servizio può essere utilizzato da persone di età pari o superiore ai 16 anni. Le persone di età inferiore possono utilizzarlo solo con il consenso del rappresentante legale, che assume la piena responsabilità di tale uso.

4.2.1 Alunni e studenti in gruppi-classe. Qualora un Utente di età inferiore ai 16 anni venga inserito in un gruppo da un Insegnante o da una scuola, la responsabilità di ottenere il consenso dei rappresentanti legali ai sensi dell’art. 8 del GDPR e del lecito trattamento dei dati personali dell’alunno spetta esclusivamente all’Insegnante / alla scuola. L’Operatore non è tenuto a verificare l’esistenza di tale consenso e si basa sulla dichiarazione dell’Insegnante di cui all’articolo 8.

4.3 L’Utente è tenuto a tutelare le proprie credenziali di accesso. L’Operatore non risponde di alcun uso non autorizzato dell’account derivante dalla negligente custodia di password o dispositivi da parte dell’Utente.

4.4 L’Operatore può sospendere o cancellare l’account senza indennizzo in caso di violazione dei Termini, sospetto abuso o attività illecita.

5. Uso dell’intelligenza artificiale (IA) e Output IA

5.1 AVVISO IMPORTANTE. Il Servizio si fonda in modo sostanziale su sistemi di intelligenza artificiale generativa (in particolare Google Gemini) e su altri algoritmi di apprendimento automatico. Gli Output IA possono essere inesatti, incompleti, obsoleti, fittizi («allucinazioni»), fuorvianti, parziali o persino offensivi. Tale caratteristica è inerente alla natura dell’IA e non costituisce un difetto del Servizio.

5.2 L’Operatore non rilascia alcuna garanzia che gli Output IA siano:

• esatti, corretti, completi o aggiornati;
• idonei a un determinato obiettivo di studio, esame, certificazione o scopo professionale;
• conformi a raccomandazioni didattiche, programmi scolastici, norme della lingua o varianti regionali;
• esenti da errori grammaticali, di pronuncia, di traduzione o di contenuto.

5.3 L’Utente è tenuto a verificare in modo autonomo ciascun Output IA prima di utilizzarlo per qualsiasi scopo che ecceda la mera esercitazione personale. L’Operatore sconsiglia fermamente di affidarsi agli Output IA per la preparazione a esami, traduzioni ufficiali, contratti o qualsiasi situazione con conseguenze concrete.

5.4 Gli Output IA non costituiscono consulenza professionale (legale, medica, fiscale, finanziaria o di altro genere). Se l’Utente agisce facendo affidamento su un Output IA, lo fa esclusivamente a proprio rischio.

5.5 L’Operatore non assume alcuna responsabilità per le decisioni assunte dall’Utente facendo affidamento su un Output IA, né per le conseguenze del suo utilizzo (in particolare: bocciatura a un esame, perdita di un’opportunità d’affari, traduzione errata, illecito professionale).

5.6 Titolarità e rischi di proprietà intellettuale degli Output IA. Nei limiti consentiti dai termini del fornitore di IA e dal diritto applicabile, gli Output IA sono messi a disposizione dell’Utente per il proprio studio personale. L’Utente prende tuttavia atto che:

• gli Output IA possono non beneficiare della tutela del diritto d’autore (l’autorialità generata da una macchina può non integrare i requisiti di legge);
• un Output IA può, involontariamente, riprodurre opere o elementi di opere tutelate dai diritti di terzi;
• l’uso di un Output IA al di fuori dello studio personale (in particolare la diffusione commerciale o pubblica) è di esclusiva responsabilità dell’Utente ed è soggetto all’obbligo di manleva di cui all’articolo 17.

5.7 Conformità all’AI Act. L’Applicazione include sistemi di intelligenza artificiale ai sensi del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act). In conformità all’art. 50 dell’AI Act, La informiamo in modo trasparente che:

• sta interagendo con un sistema di IA (chatbot, Output IA);
• gli output audio possono essere generati dall’IA (TTS – sintesi vocale);
• le immagini possono essere generate dall’IA e sono identificate come tali nell’Applicazione.

Secondo la valutazione dell’Operatore, LingoSnap è un sistema di IA a rischio minimo; l’Operatore non è né fornitore né sviluppatore di modelli di base ai sensi dell’AI Act.

6. Input IA: dati affidati all’intelligenza artificiale

6.1 L’Utente prende espressamente atto che il contenuto da lui inserito nel Servizio per il trattamento da parte dell’IA (Input IA) è, ai fini di tale trattamento, trasferito al fornitore di IA (in particolare Google LLC / Google Cloud) e può essere trattato su server situati al di fuori della Repubblica Ceca e dell’UE (in particolare negli Stati Uniti), sulla base delle clausole contrattuali tipo (CCT) approvate dalla Commissione europea.

6.2 Garanzie dell’Utente. Inviando un Input IA, l’Utente dichiara e garantisce che:

• è titolare di tutti i diritti necessari sull’Input IA o ha ottenuto il consenso scritto del titolare;
• l’Input IA non viola diritti d’autore, marchi, brevetti, segreti commerciali o altri diritti di terzi;
• l’Input IA non contiene:
  • dati personali di terzi (in particolare: nomi altrui, fotografie di persone identificabili, dati di contatto o sanitari), salvo che l’Utente disponga di una base giuridica per il trattamento;
  • categorie particolari di dati personali ai sensi dell’art. 9 GDPR (dati sanitari, biometrici, sull’orientamento sessuale, opinioni politiche o convinzioni religiose ecc.);
  • dati relativi a strumenti di pagamento, credenziali di autenticazione, chiavi private, password;
  • segreti commerciali, informazioni classificate, informazioni soggette a NDA;
  • contenuti illeciti, materiale pedopornografico (CSAM), contenuti che incitano alla violenza, all’odio o al terrorismo ecc.
• l’Input IA è conforme alla legislazione della Repubblica Ceca, dell’UE e del Paese da cui viene trasmesso.

6.3 Esclusiva responsabilità dell’Utente. Tutta la responsabilità per il contenuto degli Input IA, la loro liceità e la legittimazione a inviarli ricade esclusivamente sull’Utente. L’Operatore agisce unicamente in qualità di intermediario tecnico tra l’Utente e il fornitore di IA e non effettua un controllo preventivo dei singoli Input IA.

6.4 Rinuncia a pretese verso l’Operatore in relazione al trattamento degli Input IA. L’Utente rinuncia espressamente a qualsiasi pretesa di risarcimento del danno patrimoniale o non patrimoniale nei confronti dell’Operatore in relazione alle modalità con cui il fornitore di IA (Google) ha trattato, conservato o ulteriormente utilizzato gli Input IA, nei limiti dei propri termini e della propria informativa privacy pubblicati. L’Utente prende atto che si applicano i termini e l’informativa privacy del fornitore di IA, dei quali ha preso conoscenza prima dell’uso del Servizio.

6.5 Addestramento dei modelli di IA. L’Operatore non utilizza gli Input IA dell’Utente per addestrare propri modelli di IA. Ai sensi dei termini pubblici del fornitore della Google Gemini API, gli Input IA elaborati tramite l’API a pagamento sono per impostazione predefinita esclusi dall’addestramento dei modelli; tuttavia, l’Operatore non risponde di eventuali modifiche unilaterali di tali politiche da parte del fornitore di IA né di una loro violazione da parte di quest’ultimo.

6.6 Conservazione degli Input IA. L’Operatore non conserva gli Input IA oltre quanto strettamente necessario all’esecuzione dell’operazione richiesta, salvo per finalità tecniche di breve durata (ad esempio, caching). I Contenuti dell’Utente conservati nelle librerie (notebook, termini) sono mantenuti per il tempo in cui l’Utente li conserva nel Servizio.

6.7 Blocco in caso di abuso. L’Operatore può rifiutare, bloccare o segnalare alle autorità competenti un Input IA in presenza di un fondato sospetto di violazione dei Termini o della normativa applicabile, senza diritto al rimborso dei Crediti né a una quota proporzionale dell’Abbonamento.

7. Contenuto dell’Utente – titolarità e licenza

7.1 L’Utente rimane titolare del proprio Contenuto. Con l’accettazione dei Termini, l’Utente concede tuttavia all’Operatore una licenza mondiale, non esclusiva e gratuita per l’uso del Contenuto dell’Utente nei soli limiti necessari a:

• fornire il Servizio all’Utente (riconoscimento del testo, generazione del vocabolario, conservazione, sincronizzazione tra dispositivi);
• trasmettere gli Input IA ai responsabili del trattamento di IA indicati nell’Informativa sulla privacy;
• finalità tecniche operative (backup, monitoraggio, contrasto agli abusi).

7.2 L’Operatore non comunica il Contenuto dell’Utente a terzi a fini di marketing o commerciali e non lo utilizza per addestrare propri modelli di IA.

7.3 A seguito della cancellazione dell’account, il Contenuto dell’Utente e i dati personali sono cancellati nel termine indicato nell’Informativa sulla privacy, ad eccezione dei dati che l’Operatore è tenuto a conservare per legge (in particolare le scritture contabili ai sensi della Legge n. 563/1991 Racc.).

8. Contenuto condiviso e gruppi didattici

8.1 Condivisione tra Utenti. Il Servizio consente agli Utenti di condividere Contenuti dell’Utente (notebook, unità di vocabolario, piani) tramite link, codice QR, invito o assegnazione a un gruppo.

8.2 Responsabilità dell’Utente che condivide. L’Utente che condivide il contenuto risponde pienamente:

• della liceità del Contenuto condiviso;
• dell’ottenimento di tutti i consensi e delle licenze di terzi necessari alla diffusione nella misura della condivisione;
• della conformità del Contenuto condiviso ai Termini e alle regole di adeguatezza per il pubblico destinatario (in particolare quando vi siano minori).

8.3 Responsabilità dell’Utente destinatario. L’Utente che riceve il Contenuto condiviso prende atto che il contenuto proviene da un altro Utente e che l’Operatore non lo verifica né lo modera attivamente. I Contenuti condivisi illeciti possono essere segnalati ai sensi dell’articolo 18 (notice & takedown). L’Operatore può, a propria discrezione, disattivare qualsiasi Contenuto condiviso a seguito di segnalazione o di propria iniziativa.

8.4 Insegnante / Amministratore del gruppo. L’Utente nel ruolo di Insegnante / Amministratore del gruppo:

• opera, in tale veste, come organizzatore di un trattamento per propri fini didattici e può configurarsi, ai sensi del GDPR, come titolare del trattamento distinto dei dati personali dei propri alunni;
• è il solo responsabile dell’ottenimento del consenso dei rappresentanti legali dei membri minorenni del gruppo ai sensi dell’art. 8 GDPR;
• è il solo responsabile dell’adeguatezza per i membri minorenni del gruppo dei contenuti che vi inserisce (compresi i contenuti IA condivisi);
• tiene indenne l’Operatore da qualsiasi pretesa derivante dalla violazione di tali obblighi nei limiti dell’articolo 17.

8.5 Alunno / membro del gruppo. Aderendo al gruppo, l’Utente acconsente a che l’Insegnante / Amministratore del gruppo possa visualizzare la sua attività relativa al gruppo (notebook assegnati, esiti delle esercitazioni) e possa interromperne la partecipazione al gruppo.

9. Abbonamenti, pagamenti, Crediti

9.1 Piani gratuiti e a pagamento. Il Servizio è disponibile in una versione gratuita (con funzionalità limitate e archiviazione locale) e in piani a pagamento (sincronizzazione cloud, Crediti IA, funzionalità avanzate).

9.2 Processore dei pagamenti. Tutti i pagamenti sono elaborati da Stripe. L’Operatore non conserva i dati delle carte di pagamento.

9.3 Rinnovo automatico. Gli Abbonamenti si rinnovano automaticamente al termine del periodo di fatturazione in corso. È possibile annullare il rinnovo in qualsiasi momento dal proprio account; l’accesso resta valido fino al termine del periodo pagato.

9.4 Rimborsi. Gli Abbonamenti pagati e i Crediti acquistati sono non rimborsabili, salvo nei limiti imposti da norme imperative, secondo la procedura prevista all’articolo 22.2 (cessazione totale del Servizio) o secondo la procedura prevista all’articolo 9.6 lettera (f) (rimborso garantito del Credito in caso di guasto tecnico). L’Operatore in particolare non rimborsa:

• la parte non utilizzata del periodo di fatturazione in caso di cancellazione o cambio di piano;
• i Crediti attivati e non consumati;
• il consumo di un Credito per un’operazione di cui all’articolo 9.6 lettere (c)–(e) (né le operazioni con prompt controllati dall’Operatore né le operazioni con contenuti controllati dall’Utente danno diritto al rimborso del Credito per insoddisfazione relativa all’Output IA);
• l’insoddisfazione per gli Output IA (la cui inesattezza non costituisce difetto della prestazione: si veda l’articolo 5);
• l’indisponibilità di una specifica funzionalità interrotta dall’Operatore per ragioni serie.

9.5 Cambio di piano. In caso di passaggio a un piano superiore, il nuovo piano si attiva immediatamente e nessun rimborso o credito è riconosciuto per la parte non utilizzata del piano precedente. Il nuovo prezzo si applica a partire dal successivo periodo di fatturazione.

9.6 Crediti, momento dell’addebito e limiti della non rimborsabilità.

(a) I Crediti IA sono non trasferibili, hanno validità corrispondente all’Abbonamento attivo e decadono alla sua cessazione senza diritto a indennizzo.

(b) Momento dell’addebito. Il Credito è addebitato dal conto dell’Utente immediatamente prima dell’inizio dell’esecuzione tecnica dell’operazione a pagamento (verifica del saldo, registrazione nel libro dei Crediti e successivo invio dell’Input IA al prestatore di IA o avvio dell’operazione di elaborazione interna). L’addebito è collegato esclusivamente all’avvio della prestazione tecnica del servizio e non al risultato dell’operazione né alla soddisfazione soggettiva dell’Utente rispetto all’Output IA.

(c) Operazioni con prompt controllati dall’Operatore (in particolare: estrazione di vocabolario da fotografie e PDF, generazione di insiemi di vocaboli per livello QCER, generazione di definizioni delle schede, analisi del documento o del workbook, rilevazione della struttura del PDF, generazione audio TTS, generazione di immagini delle schede). Per tali operazioni l’Operatore controlla il prompt di sistema e i parametri di elaborazione ma, in ragione della natura inerente dell’IA generativa (articolo 5), non garantisce e oggettivamente non può garantire:

• l’esattezza, la completezza, l’attualità o la correttezza sostanziale dell’Output IA;
• la conformità dell’Output IA alle aspettative soggettive dell’Utente, al suo obiettivo formativo, a un esame o a una variante regionale della lingua;
• la qualità della pronuncia, dell’intonazione o dell’accento nel TTS;
• la qualità estetica, la fedeltà o l’idoneità delle immagini generate.

Un Credito consumato per queste operazioni non è rimborsabile per motivi di insoddisfazione sulla qualità dell’Output IA.

(d) Operazioni con contenuti controllati dall’Utente (in particolare la chat IA, in cui l’Utente formula direttamente la richiesta o il messaggio). Per tali operazioni la qualità della risposta dell’IA dipende principalmente dall’input dell’Utente (formulazione della richiesta, contesto, lingua, lunghezza). L’Operatore controlla soltanto il prompt di sistema del chatbot, non il contenuto della conversazione. Un Credito consumato per queste operazioni non è rimborsabile per motivi di insoddisfazione sulla risposta dell’IA né a causa di una richiesta formulata in modo errato, incompleto o inadeguato da parte dell’Utente.

(e) Non sorge alcun diritto al rimborso del Credito, in particolare, da:

• Output IA inesatto, incompleto, obsoleto, allucinatorio o distorto;
• Input IA errato, incompleto o inadeguato da parte dell’Utente (fotografia illeggibile, PDF vuoto o danneggiato, richiesta in una lingua diversa da quella prevista);
• interruzione di un’operazione da parte dell’Utente dopo il suo avvio tecnico;
• rifiuto o blocco di un Input IA per violazione dell’articolo 6.2 o dell’articolo 11 (si veda anche l’articolo 6.7).

(f) Rimborso garantito del Credito. Il Credito sarà riaccreditato automaticamente sul conto dell’Utente senza necessità di reclamo nei seguenti casi:

• guasto tecnico esclusivamente imputabile all’Operatore prima della consegna dell’Output IA (in particolare: errore interno del Servizio, perdita della connessione con il prestatore di IA prima della ricezione della risposta, timeout di elaborazione eccedente il limite standard dell’operazione);
• servizio dell’operazione dalla cache dell’Operatore senza effettiva chiamata al prestatore di IA (in particolare ripetuta generazione della stessa immagine o di altro output identico);
• addebito manifestamente errato (guasto tecnico nella contabilità dei Crediti).

Il rimborso di cui alla lettera (f) avviene in modo automatico e senza necessità di reclamo; qualora, per motivi tecnici, il rimborso automatico non avvenisse, l’Utente potrà far valere il diritto mediante reclamo ai sensi dell’articolo 16, che l’Operatore tratterà in via prioritaria e senza ingiustificato ritardo.

9.7 Modifiche dei prezzi. L’Operatore può modificare in qualsiasi momento i prezzi di Abbonamenti e Crediti. Le modifiche di prezzo non incidono sul periodo di fatturazione già pagato; i nuovi prezzi si applicano a partire dal successivo periodo di fatturazione, dopo notifica con almeno 14 giorni di anticipo.

9.8 Imposte. I prezzi indicati si intendono comprensivi dell’IVA applicabile, salvo diversa indicazione. Gli Utenti B2B (persone giuridiche e lavoratori autonomi) sono tenuti a comunicare all’Operatore il proprio status imprenditoriale e una partita IVA valida ai fini di un’eventuale applicazione del regime di inversione contabile previsto dalla normativa IVA dell’UE.

9.9 Chargeback. L’Utente si impegna, prima di avviare un chargeback presso la propria banca o presso il prestatore di servizi di pagamento, a presentare preventivamente reclamo all’Operatore ai sensi dell’articolo 16. L’avvio di un chargeback senza previo reclamo costituisce violazione dei Termini e legittima l’Operatore a:

• sospendere immediatamente l’account dell’Utente senza indennizzo;
• recuperare dall’Utente l’importo corrispondente, maggiorato dei costi connessi al chargeback (commissioni del gateway di pagamento, spese amministrative).

10. Consenso all’avvio della prestazione e perdita del diritto di recesso (§ 1837 NOZ)

10.1 Il Consumatore acconsente espressamente a che l’Operatore avvii la prestazione (messa a disposizione dell’Abbonamento, accredito dei Crediti, funzionalità di IA) immediatamente dopo il pagamento e prima della scadenza del termine di 14 giorni per il recesso dal contratto.

10.2 Il Consumatore prende espressamente atto che, con tale consenso, ai sensi del § 1837 lett. l) del codice civile ceco, perde il diritto di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni, in quanto la prestazione del contenuto digitale è iniziata con il proprio previo consenso espresso prima della scadenza del termine di recesso.

11. Comportamenti vietati

11.1 L’Utente si impegna in particolare a non porre in essere i seguenti comportamenti, il cui verificarsi legittima la cessazione immediata dell’account senza indennizzo:

• elusione dei limiti del piano gratuito (creazione di più account, automazione);
• scraping, generazione automatizzata di richieste IA, traffico robotico, stress test;
• reverse engineering, decompilazione, estrazione di modelli o dati dal Servizio;
• caricamento di contenuti illeciti o vietati (articolo 6.2);
• tentativi di accesso non autorizzato (penetration test senza consenso, ingegneria sociale ai danni del supporto);
• rivendita o condivisione dell’account; cessione di Crediti a terzi;
• uso del Servizio per sviluppare un prodotto concorrente;
• inserimento di pubblicità, spam, phishing o altre comunicazioni non sollecitate nel Contenuto condiviso;
• qualsiasi condotta lesiva della reputazione del Servizio, dell’Operatore o di altri utenti.

11.2 Rilevamento e sanzioni dell’abuso multi-account. A tutela del Servizio, l’Operatore può:

• rilevare registrazioni reiterate del medesimo Utente con strumenti tecnici (ad esempio, fingerprint del dispositivo o del browser, indirizzo IP), nei limiti necessari a prevenire abusi;
• sospendere automaticamente gli account che presentino indizi di abuso e tutti gli account ad essi collegati;
• recuperare dall’Utente il danno (in particolare per i Crediti gratuiti indebitamente sfruttati);
• segnalare alle autorità di polizia e giudiziarie le violazioni di particolare gravità.

11.3 Sanzioni ed embarghi. L’Utente dichiara di non figurare in alcun elenco internazionale di sanzioni (in particolare UE, ONU, OFAC) e di non utilizzare il Servizio da una giurisdizione soggetta a embargo generalizzato. Qualora tale dichiarazione si riveli non veritiera, l’Operatore è tenuto a sospendere immediatamente l’account, senza indennizzo.

12. Disponibilità del Servizio e forza maggiore

12.1 L’Operatore si adopera per assicurare la massima disponibilità possibile del Servizio, ma non garantisce la disponibilità del 100% né uno specifico livello di prestazioni. Al Servizio non si applica alcun SLA.

12.2 L’Operatore può effettuare fermi programmati e non programmati (manutenzione, aggiornamenti, interventi di sicurezza) senza obbligo di indennizzo.

12.3 L’Operatore non risponde dei disservizi causati da terzi (in particolare fornitori di hosting, fornitore di IA, Stripe, ISP), della forza maggiore, di attacchi informatici né di limitazioni derivanti da disposizioni delle autorità pubbliche.

12.4 Per forza maggiore si intendono in particolare: guerra, conflitto armato, terrorismo, attacchi informatici di larga scala (DDoS, ransomware, supply chain attack), pandemia, calamità naturali, mancata fornitura di energia elettrica o disservizi di larga scala dell’infrastruttura Internet, interruzione o cessazione duratura dei servizi di sub-fornitori chiave (in particolare Google Cloud, MongoDB Atlas, Stripe, hosting), provvedimenti dell’autorità pubblica, sanzioni o embarghi, scioperi e altri eventi al di fuori del ragionevole controllo dell’Operatore. Per la durata della forza maggiore, la responsabilità dell’Operatore per il mancato adempimento degli obblighi nascenti dai Termini è esclusa.

13. Proprietà intellettuale dell’Operatore

13.1 Tutti gli elementi del Servizio (codice sorgente, design, marchi, loghi, documentazione, metodi didattici, selezione e struttura dei contenuti) sono proprietà intellettuale esclusiva dell’Operatore o dei rispettivi licenzianti.

13.2 All’Utente è concessa una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per l’uso del Servizio per studio personale o uso interno proprio nei limiti del piano acquistato. Ogni altro uso è vietato.

14. Esclusione di garanzie

14.1 Nella massima misura consentita dalla legge, il Servizio è fornito «COSÌ COM’È» e «COME DISPONIBILE», senza alcuna garanzia espressa o implicita, in particolare senza garanzia di:

• idoneità a uno scopo specifico;
• commerciabilità;
• non violazione di diritti di terzi;
• esattezza, completezza o attualità degli Output IA;
• funzionamento ininterrotto, privo di errori e sicuro;
• compatibilità con tutti i dispositivi, sistemi operativi o browser.

14.2 Tale disposizione non pregiudica i diritti imperativi del Consumatore, in particolare i diritti per difetti dei contenuti digitali ai sensi dei §§ 2389a e seguenti del codice civile ceco, nei limiti in cui tali diritti non possano essere validamente esclusi.

15. Limitazione di responsabilità

15.1 Disposizione fondamentale. Nella massima misura consentita dalla legge, l’Operatore non risponde di alcun danno indiretto, consequenziale, accessorio, speciale, punitivo o esemplare, in particolare:

• mancato profitto, perdita di ricavi, perdita di opportunità d’affari o di risparmi;
• perdita, alterazione o indisponibilità di dati (l’Utente è tenuto a effettuare il backup dei propri dati; il Servizio non è una soluzione di backup e non vi si può fare affidamento come unica fonte di dati);
• danno alla reputazione, pregiudizio d’immagine;
• insuccesso a esami, certificazioni, procedure di selezione o altri risultati;
• traduzione errata, incomprensioni, qualunque azione assunta facendo affidamento su un Output IA;
• danni dovuti a interruzione del Servizio, disservizi, ritardi o perdite di dati imputabili a terzi (Google, Stripe, hosting);
• danni al dispositivo dell’Utente, perdita di tempo;
• danni dovuti all’uso o a una errata configurazione delle autorizzazioni del dispositivo (fotocamera, microfono, archiviazione, notifiche push).

15.2 Limite di responsabilità. La responsabilità complessiva dell’Operatore per tutte le pretese di un Utente non eccede il minore tra i seguenti importi:

1. un importo pari a una (1) mensilità di Abbonamento per il piano dell’Utente al canone corrente (o ultimo pagato), calcolato a tariffa mensile anche per Abbonamenti annuali o pluriennali; ovvero
2. 1 000 CZK (mille corone ceche).

Per gli Utenti del piano gratuito e per gli Utenti che non hanno mai effettuato alcun pagamento per il Servizio, il limite massimo di responsabilità dell’Operatore è di 0 CZK. Tale limite si applica in modo complessivo a tutte le pretese azionate dall’Utente in qualsiasi periodo, e non per singola pretesa.

15.3 Limiti di legge. Le limitazioni di cui agli articoli 15.1 e 15.2 non si applicano esclusivamente nella misura in cui la loro applicazione sia incompatibile con il § 2898 del codice civile ceco, in particolare nei casi di:

• violazione dolosa;
• colpa grave;
• danni alla persona nella sua integrità (vita, salute).

15.4 Esclusioni specifiche. L’Operatore in particolare non risponde di:

• contenuti generati dall’intelligenza artificiale e di qualsiasi conseguenza dell’affidamento sugli stessi;
• contenuti che l’Utente ha trasmesso all’IA in violazione dei Termini;
• atti od omissioni del fornitore di IA, del prestatore di servizi di pagamento, dell’hosting o di qualsiasi altro sub-fornitore;
• disservizi di Internet, hardware, sistema operativo o applicazioni di terzi presso l’Utente;
• perdita di dati per atti dell’Utente (cancellazione dell’account, perdita del dispositivo, mancato backup);
• qualsiasi danno derivante dall’uso del Servizio per finalità diverse da quelle a cui è destinato (articolo 3.2).

16. Reclami e diritti per i difetti

16.1 I reclami sono presentati via e-mail a support@lingo-snap.com. L’Utente indica la descrizione del difetto, la data della rilevazione e allega la documentazione pertinente (screenshot, ID di transazione).

16.2 Non si considerano difetti del Servizio:

• gli Output IA inesatti, incompleti, fuorvianti o «allucinati» (articolo 5.1);
• la divergenza tra un Output IA e l’aspettativa soggettiva dell’Utente;
• il consumo di un Credito per un’operazione di cui all’articolo 9.6 (né le operazioni con prompt controllati dall’Operatore né le operazioni con contenuti controllati dall’Utente danno diritto al rimborso del Credito per insoddisfazione relativa all’Output IA; unica eccezione è il rimborso garantito di cui all’articolo 9.6 lettera (f) in caso di guasto tecnico imputabile all’Operatore);
• l’indisponibilità di breve durata (fino a 24 ore complessive al mese) per manutenzione o causata da terzi;
• il comportamento delle Funzionalità Beta (articolo 3.4);
• le limitazioni del piano gratuito;
• fenomeni causati dall’ambiente dell’Utente (dispositivo, sistema operativo, browser, Internet).

16.3 Il termine di trattazione dei reclami è di 30 giorni dalla regolare presentazione da parte del Consumatore.

16.4 Risoluzione extragiudiziale delle controversie (Consumatore). Il Consumatore ha diritto alla risoluzione extragiudiziale delle controversie nascenti dai Termini dinanzi all’Ispettorato del Commercio Ceco (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, sito www.coi.cz. Per le controversie online è disponibile la piattaforma UE per la risoluzione delle controversie online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Sono fatti salvi i diritti del Consumatore di rivolgersi all’autorità nazionale competente del proprio Stato.

17. Manleva da parte dell’Utente

17.1 L’Utente si impegna a tenere indenne l’Operatore, le persone a esso collegate, i loro dipendenti, rappresentanti legali e partner contrattuali, e a manlevarli integralmente da qualsiasi pretesa, procedimento, sanzione amministrativa o pecuniaria, spesa giudiziale e legale derivanti da:

• violazione delle dichiarazioni dell’Utente di cui all’articolo 6.2 (in particolare il caricamento di contenuti tutelati dal diritto d’autore o di dati personali di terzi);
• violazione di diritti d’autore, marchi, brevetti o altri diritti di proprietà intellettuale di terzi da parte dell’Utente;
• caricamento di contenuti illeciti;
• violazione del GDPR o di altra normativa in materia di dati personali da parte dell’Utente (in particolare: trasmissione di dati personali di terzi senza idonea base giuridica; mancato ottenimento del consenso dei rappresentanti legali dei minori in gruppi-classe ai sensi dell’articolo 8);
• uso da parte dell’Utente di un Output IA in contrasto con i diritti di terzi;
• qualsiasi altra violazione dei Termini o della normativa applicabile da parte dell’Utente.

17.2 L’Operatore può assumere la direzione esclusiva della difesa rispetto a tali pretese; l’Utente è tenuto a prestare la collaborazione necessaria.

18. Notice & takedown – segnalazione di contenuti illeciti (DSA)

18.1 Con riferimento al Contenuto condiviso, l’Operatore agisce in qualità di prestatore di servizi di hosting ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act, «DSA»).

18.2 Segnalazione. Qualsiasi soggetto (anche terzo estraneo al Servizio) può segnalare contenuti illeciti via e-mail a abuse@lingo-snap.com. La segnalazione dovrebbe contenere:

• identificazione precisa del contenuto (URL, ID del notebook/del termine, screenshot);
• motivazione per cui il contenuto è ritenuto illecito (violazione del diritto d’autore con prova della titolarità, diffamazione, contenuto illecito ecc.);
• recapiti del segnalante (nome, e-mail);
• dichiarazione di veridicità delle informazioni.

18.3 Procedura di trattazione. L’Operatore:

• conferma la ricezione della segnalazione;
• la valuta senza ingiustificato ritardo (di norma entro 7 giorni lavorativi);
• se la ritiene fondata, disattiva, rimuove o blocca l’accesso al contenuto;
• informa l’Utente il cui contenuto è stato interessato delle ragioni del provvedimento.

18.4 Reclamo. L’Utente il cui contenuto sia stato disattivato può presentare reclamo a abuse@lingo-snap.com entro 14 giorni. L’Operatore decide entro 14 giorni dalla presentazione.

18.5 Risoluzione extragiudiziale. L’Utente può deferire la controversia in materia di moderazione a un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale ai sensi dell’art. 21 DSA, presente nell’elenco tenuto dalla Commissione europea.

18.6 Abuso. Segnalazioni manifestamente infondate ripetute o il caricamento ripetuto di contenuti illeciti possono comportare la sospensione del segnalante o dell’Utente.

19. Segnalazioni di sicurezza (responsible disclosure)

19.1 L’Operatore accoglie le segnalazioni di vulnerabilità di sicurezza e ne incoraggia la divulgazione responsabile. Per segnalare, utilizzare l’indirizzo security@lingo-snap.com, con oggetto «Security Vulnerability Report», indicando: componente interessato, passaggi per riprodurre, impatto e, se possibile, una proof of concept.

19.2 Safe harbor. Qualora il ricercatore agisca in buona fede e:

• segnali la vulnerabilità all’Operatore prima di qualsiasi divulgazione pubblica;
• limiti i test allo stretto necessario per dimostrare il problema;
• non acceda ai dati personali degli Utenti, non esfiltri dati e non comprometta la disponibilità del Servizio (DoS ecc.);
• conceda all’Operatore un termine ragionevole per porre rimedio (di norma 90 giorni dalla conferma della vulnerabilità) prima della divulgazione,

l’Operatore non azionerà nei suoi confronti pretese ai sensi dell’articolo 11 (comportamenti vietati) e si adopererà ragionevolmente per la collaborazione e per riconoscerne il merito. L’Operatore non è obbligato a corrispondere alcuna ricompensa in assenza di un programma di bug bounty pubblicamente annunciato.

19.3 Le condotte difformi dall’articolo 19.2 (in particolare esfiltrazione di dati, estorsione, ritardo nella segnalazione, divulgazione antecedente alla risoluzione) sono trattate come attacchi ai sensi dell’articolo 11, con tutte le relative conseguenze, anche penali.

20. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali dell’Utente è disciplinato dall’Informativa sulla privacy separata, che costituisce parte integrante dei Termini ed è disponibile nell’Applicazione.

21. Modifiche ai Termini e al Servizio

21.1 L’Operatore può modificare unilateralmente i Termini, in particolare per ragioni connesse all’evoluzione del Servizio, a innovazioni tecnologiche, a modifiche normative, a esigenze di sicurezza o a circostanze relative ai propri sub-fornitori.

21.2 Delle modifiche sostanziali l’Utente sarà informato nell’Applicazione o per e-mail con almeno 14 giorni di anticipo rispetto alla data di entrata in vigore, salvo che si renda necessaria una modifica immediata per ragioni di sicurezza o legali.

21.3 Qualora non concordi con le modifiche, l’Utente può recedere dal contratto cancellando il proprio account prima dell’entrata in vigore dei nuovi Termini; il proseguimento dell’uso del Servizio dopo l’entrata in vigore equivale ad accettazione della nuova versione.

21.4 L’Operatore può modificare, limitare o interrompere qualsiasi funzionalità del Servizio. Per le funzionalità a pagamento, la cui interruzione abbia un impatto sostanziale sull’Utente, quest’ultimo sarà informato con congruo anticipo; in tal caso ha diritto al rimborso pro quota dell’Abbonamento per il periodo non utilizzato, salvo diversa previsione di legge.

22. Cessazione totale del Servizio da parte dell’Operatore (sunset)

22.1 L’Operatore può cessare il Servizio o una parte sostanziale dello stesso in qualsiasi momento per ragioni operative, tecniche, legali o economiche.

22.2 In caso di cessazione totale del Servizio:

• l’Utente sarà informato nell’Applicazione e/o per e-mail con almeno 60 giorni di anticipo rispetto alla cessazione prevista;
• all’Utente sarà consentito di esportare i propri dati in un formato leggibile da macchina (JSON);
• la parte non consumata dell’Abbonamento attivo sarà rimborsata pro quota per il periodo residuo fino alla cessazione prevista.

22.3 Per la cessazione di singole funzionalità (e non dell’intero Servizio) si applica l’articolo 21.4.

23. Durata e cessazione del contratto tra le parti

23.1 Il contratto è concluso a tempo indeterminato.

23.2 Recesso dell’Utente. L’Utente può recedere dal contratto in qualsiasi momento cancellando il proprio account nell’Applicazione.

23.3 Recesso dell’Operatore. L’Operatore può recedere dal contratto:

• con effetto immediato e senza indennizzo in caso di violazione dei Termini da parte dell’Utente (in particolare gli articoli 6 e 11);
• per ragioni operative con preavviso di 30 giorni.

23.4 Sopravvivono alla cessazione, in particolare, gli articoli 5–8, 14–19, 24, 25 e 26.

24. Cessione del contratto e cambio di titolarità

24.1 L’Utente acconsente alla cessione, da parte dell’Operatore, dei propri diritti e obblighi nascenti dal contratto a favore di un terzo, in particolare in caso di:

• vendita, fusione, acquisizione o altra operazione societaria;
• trasferimento del progetto LingoSnap a un operatore subentrante.

24.2 L’Utente sarà informato della cessione con almeno 30 giorni di anticipo e potrà, in tal caso, recedere dal contratto; la parte non consumata dell’Abbonamento sarà rimborsata pro quota.

24.3 In caso di insolvenza o di altra analoga procedura nei confronti dell’Operatore, quest’ultimo si impegna – nei limiti consentiti dalla legge fallimentare – a garantire la conservazione dei dati degli Utenti e la possibilità della loro esportazione per un periodo congruo.

24.4 L’Utente non può cedere i propri diritti e obblighi nascenti dal contratto senza il preventivo consenso scritto dell’Operatore.

25. Comunicazioni e notifiche

25.1 Tutte le comunicazioni tra Operatore e Utente avvengono in via principale:

• dall’Operatore all’Utente: per e-mail all’indirizzo registrato nell’account, mediante notifica nell’Applicazione e/o notifica push;
• dall’Utente all’Operatore: per e-mail a support@lingo-snap.com, privacy@lingo-snap.com, abuse@lingo-snap.com o security@lingo-snap.com, secondo la natura della richiesta.

25.2 L’Utente è tenuto a mantenere aggiornato il proprio indirizzo e-mail di contatto. La comunicazione inviata dall’Operatore all’indirizzo e-mail risultante nell’account si considera recapitata all’Utente al momento dell’invio e, comunque, non oltre il secondo giorno successivo.

25.3 La consegna a mezzo e-mail si considera consegna nella forma scritta nei limiti consentiti dal § 562 del codice civile ceco.

26. Clausola di salvaguardia

Qualora una disposizione dei Termini risulti invalida, nulla o inapplicabile, le restanti rimangono pienamente valide. Le parti si impegnano a sostituire la disposizione invalida con altra valida il cui contenuto sia il più vicino possibile allo scopo economico della disposizione originaria.

27. Legge applicabile e foro competente

27.1 Il contratto e i Termini sono regolati dal diritto della Repubblica Ceca, in particolare dalla Legge n. 89/2012 Racc. (codice civile), con esclusione delle norme di conflitto.

27.2 Consumatore. Alle controversie con i consumatori si applicano le norme imperative sulla competenza del foro del domicilio del Consumatore nell’UE ai sensi del Regolamento Bruxelles I bis. Restano impregiudicati i diritti del Consumatore previsti dalla legge del proprio Stato.

27.3 B2B. Per le controversie con un Utente che non sia Consumatore è competente, in via esclusiva, il giudice ordinario della Repubblica Ceca nel luogo della sede dell’Operatore.

28. Disposizioni finali e contatti

28.1 Le lingue di comunicazione sono il ceco e l’inglese. In caso di difformità tra le versioni linguistiche prevale la versione ceca.

28.2 I presenti Termini sono validi ed efficaci a partire dal 2026-05-20 e sostituiscono tutte le versioni precedenti, salvo per le obbligazioni sorte prima della loro entrata in vigore.

28.3 Contatti:

• Supporto generico e questioni contrattuali: support@lingo-snap.com
• Protezione dei dati personali: privacy@lingo-snap.com
• Segnalazione di contenuti illeciti (DSA): abuse@lingo-snap.com
• Vulnerabilità di sicurezza: security@lingo-snap.com

LingoSnap – Martin Hubálek, IČO 08827303, Dolní Štěpanice 29, 514 01 Benecko, Repubblica Ceca.

Informativa sulla privacy

Data di entrata in vigore: \\\2026-05-20 · Versione: \\\3.2

P1. Titolare del trattamento

LingoSnap
Operatore: Martin Hubálek
Contatto: privacy@lingo-snap.com
Paese: Repubblica Ceca

P2. Dati raccolti

La seguente tabella elenca tutti i dati personali in nostro possesso:

Cosa NON raccogliamo: numeri di carta di credito (gestiti da Stripe), codici fiscali o numeri di previdenza sociale, dati sulla posizione, contatti, dati biometrici, cronologia di navigazione, identificativi pubblicitari.

P3. Sub-responsabili del trattamento (Terze Parti)

Condividiamo i dati con i seguenti fornitori, tutti vincolati da Accordi sul Trattamento dei Dati conformi al GDPR:

P4. Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni sub-responsabili del trattamento hanno sede negli Stati Uniti. Per questi trasferimenti, ci basiamo sulle Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea come base giuridica.

P5. Conservazione dei dati

P6. I Suoi diritti (Art. 15-22 GDPR)

Lei ha il diritto di:

• Accedere ai Suoi dati (Art. 15) — utilizzando Impostazioni → Scarica i miei dati per un'esportazione completa in formato JSON
• Rettificare i dati inesatti (Art. 16) — utilizzando Impostazioni → Profilo
• Cancellare i Suoi dati (Art. 17 — "diritto all'oblio") — utilizzando Impostazioni → Cancella account
• Limitare il trattamento (Art. 18) — contattando privacy@lingo-snap.com
• Portabilità dei dati (Art. 20) — tramite la stessa esportazione JSON prevista per l'accesso
• Opporsi al trattamento (Art. 21) — solo per i trattamenti basati sull'interesse legittimo
• Revocare il consenso (Art. 7) — per le notifiche SMS / push

Tempi di risposta: Rispondiamo a tutte le richieste entro 30 giorni, come previsto dall'Art. 12 del GDPR.

P7. Misure di sicurezza

• HTTPS ovunque (TLS 1.2+)
• Hashing delle password con Bcrypt
• JWT con token di aggiornamento a rotazione
• Blocco dell'account dopo 5 tentativi di accesso falliti (con attesa esponenziale)
• Autenticazione a due fattori opzionale (TOTP) — RFC 6238, con codici di recupero monouso sottoposti ad hashing con bcrypt
• Backup del database crittografati (cifrario age, X25519 + ChaCha20-Poly1305)
• TLS per le connessioni a MongoDB
• Registro di controllo di tutti gli eventi rilevanti per la sicurezza (conservazione per 13 mesi)
• Limitazione della frequenza per singolo endpoint (accesso, registrazione, ripristino password)
• Scansione dei segreti in CI (gitleaks)
• Scansione delle vulnerabilità delle dipendenze (npm audit + Dependabot)
• Nessuna informazione personale identificabile (PII) nel tracciamento degli errori o nei log (gli indirizzi IP sono sottoposti ad hashing SHA-256 con un salt a rotazione giornaliera)

P8. Cookie

Utilizziamo esclusivamente cookie strettamente necessari:

• accessToken — il Suo token di autenticazione (HttpOnly, Secure)
• refreshToken — il Suo token di aggiornamento della sessione (HttpOnly, Secure)

Utilizziamo Sentry solo per il tracciamento degli errori — non utilizziamo cookie pubblicitari o di analisi.

P9. Notifica di violazione dei dati

In caso di una violazione dei dati personali che metta a rischio i Suoi diritti, La informeremo entro 72 ore. Provvederemo inoltre a notificare l'Autorità ceca per la protezione dei dati (ÚOOÚ).

P10. Diritto di proporre reclamo

Se ritiene che i Suoi dati siano trattati in modo illecito, ha il diritto di proporre reclamo a:

Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Repubblica Ceca
Sito web: uoou.gov.cz

P11. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy. La versione attuale (\\\3.2) è indicata in alto. Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite notifica in-app e richiederanno una Sua nuova accettazione.

P12. Contatti

Per domande sulla presente Informativa sulla privacy o sui Suoi dati:
privacy@lingo-snap.com