Všeobecné obchodní podmínky a Zásady ochrany osobních údajů

Všeobecné obchodní podmínky aplikace LingoSnap

Účinnost od: 2026-05-20 · Verze: 3.2

1. Úvodní ustanovení a smluvní strany

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi:

• Provozovatelem: Martin Hubálek, IČO: 08827303, podnikající fyzická osoba se sídlem Dolní Štěpanice 29, 514 01 Benecko, Česká republika, kontakt support@lingo-snap.com (dále jen „Provozovatel“); a
• Uživatelem: jakoukoli fyzickou nebo právnickou osobou, která užívá aplikaci LingoSnap (dále jen „Uživatel“ nebo „vy“).

1.2 Akceptací těchto Podmínek (např. odkliknutím souhlasu, registrací nebo dalším užíváním Služby po jejich zveřejnění) Uživatel vyjadřuje svůj svobodný, vážný a určitý souhlas s celým obsahem Podmínek.

1.3 Pokud s Podmínkami nesouhlasíte, nepoužívejte Službu.

2. Definice

• Služba / Aplikace – mobilní a webová aplikace LingoSnap a všechny související funkce, API a obsah.
• AI Vstup – jakýkoli obsah, který Uživatel odesílá ke zpracování umělou inteligencí (fotografie, obrázky, texty, dotazy, hlasové nahrávky, dokumenty, soubory PDF apod.).
• AI Výstup – jakýkoli obsah generovaný Službou prostřednictvím umělé inteligence (rozpoznané pojmy, definice, překlady, příklady, kvízy, vygenerovaný zvuk, vygenerované obrázky apod.).
• Uživatelský obsah – AI Vstupy a jakýkoli další obsah, který Uživatel ve Službě vytváří, ukládá nebo sdílí.
• Sdílený obsah – Uživatelský obsah zpřístupněný Uživatelem dalším Uživatelům prostřednictvím odkazu, QR kódu, pozvánky nebo skupiny.
• Učitel / Správce skupiny – Uživatel, který v rámci Služby vytváří skupinu žáků, studentů nebo členů a spravuje její obsah a přístupová oprávnění.
• Spotřebitel – Uživatel, který je fyzickou osobou a uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti (§ 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).
• Předplatné / Kredity – placené plány a virtuální jednotky umožňující využití placených funkcí Služby.
• Beta funkce – funkce označená jako „Beta“, „Experimentální“, „Náhled“ nebo obdobně, poskytovaná v testovacím režimu.

3. Předmět a popis Služby

3.1 LingoSnap je SaaS aplikace pro asistované studium cizích jazyků. Umožňuje zejména: pořizovat fotografie tištěného textu, extrahovat z nich slovní zásobu pomocí umělé inteligence (Google Gemini), procvičovat slovíčka pomocí kartiček, kvízů a workbooků, generovat zvukový výklad slovíček a používat AI chatbota pro výuku.

3.2 Služba je výhradně pomocný studijní nástroj. Není a v žádném případě nenahrazuje:

• jazykovou výuku poskytovanou kvalifikovaným pedagogem nebo školou;
• profesionální (zejména úředně ověřený) překlad;
• odbornou přípravu na zkoušky (CPE, IELTS, TOEFL, maturita, státní zkoušky apod.);
• jakékoli odborné, lékařské, právní, finanční či akademické poradenství.

3.3 Provozovatel může jednotlivé funkce Služby kdykoli zavádět, měnit, omezit nebo ukončit, a to bez nároku na náhradu, s výjimkou postupu dle čl. 22 (úplné ukončení Služby).

3.4 Beta funkce. Některé funkce mohou být označeny jako Beta. Tyto funkce jsou poskytovány „JAK JSOU“, mohou obsahovat chyby, mohou být kdykoli změněny nebo zcela odebrány bez náhrady. Užívání Beta funkcí je zcela dobrovolné a Uživatel jím přijímá zvýšené riziko nestability. Cap odpovědnosti dle čl. 15.2 se ve vztahu ke škodám způsobeným výhradně Beta funkcemi snižuje na 0 Kč.

4. Registrace a uživatelský účet

4.1 Užívání plné funkčnosti Služby vyžaduje registraci účtu. Uživatel se zavazuje uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje.

4.2 Věk. Službu mohou používat osoby starší 16 let. Mladší osoby pouze se souhlasem zákonného zástupce, který nese plnou odpovědnost za jejich užívání.

4.2.1 Žáci a studenti ve třídních skupinách. Pokud je Uživatel mladší 16 let zařazen do skupiny Učitelem nebo školou, odpovědnost za získání souhlasu zákonných zástupců dle čl. 8 GDPR a za zpracování osobních údajů takového žáka nese výhradně Učitel / škola. Provozovatel není povinen ověřovat existenci tohoto souhlasu a spoléhá se na prohlášení Učitele dle čl. 8.

4.3 Uživatel je povinen chránit přístupové údaje k účtu. Provozovatel neodpovídá za jakékoli neoprávněné užití účtu v důsledku nedbalého nakládání s heslem nebo zařízením Uživatele.

4.4 Provozovatel je oprávněn účet bez náhrady zablokovat nebo zrušit při porušení Podmínek, podezření na zneužití nebo nezákonnou činnost.

5. Použití umělé inteligence (AI) a AI Výstupy

5.1 DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ. Služba zásadním způsobem využívá generativní umělou inteligenci (zejména Google Gemini) a další algoritmy strojového učení. AI Výstupy mohou být nepřesné, neúplné, zastaralé, fiktivní (tzv. „halucinace“), zavádějící, předpojaté nebo i urážlivé. Tato vlastnost je inherentní povahou AI a není vadou Služby.

5.2 Provozovatel neposkytuje žádnou záruku, že AI Výstupy budou:

• přesné, správné, úplné nebo aktuální;
• vhodné pro konkrétní studijní cíl, zkoušku, certifikaci či profesní účel;
• v souladu s pedagogickými doporučeními, učebními osnovami, normami daného jazyka či regionálními variantami;
• prosté chyb v gramatice, výslovnosti, překladu nebo věcném obsahu.

5.3 Uživatel je povinen každý AI Výstup samostatně ověřit, než jej použije pro jakýkoli účel přesahující prosté osobní procvičování. Provozovatel důrazně doporučuje neopírat se o AI Výstupy při přípravě na zkoušky, oficiální překlady, smlouvy ani jakékoli situace s reálným dopadem.

5.4 AI Výstupy nejsou odborným poradenstvím (právním, lékařským, daňovým, finančním, ani jiným). Pokud Uživatel jedná v důvěře v AI Výstup, činí tak zcela na vlastní riziko.

5.5 Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za jakékoli rozhodnutí Uživatele přijaté v důvěře v AI Výstup, ani za jakékoli důsledky jeho použití (zejména: neúspěch u zkoušky, ztrátu obchodní příležitosti, nesprávný překlad, profesní pochybení).

5.6 Vlastnictví a IP rizika AI Výstupů. V rozsahu, v jakém to umožňují podmínky poskytovatele AI a platné právo, jsou AI Výstupy poskytovány Uživateli pro jeho osobní studijní potřebu. Uživatel však bere na vědomí, že:

• AI Výstupy nemusí požívat autorskoprávní ochrany (autorství strojem nemusí splňovat zákonné podmínky);
• AI Výstup může nezáměrně reprodukovat dílo nebo prvky díla chráněné právy třetích stran;
• za užití AI Výstupu mimo osobní studijní potřebu (zejména komerční či veřejné šíření) odpovídá výhradně Uživatel a vztahuje se na něj odškodnění dle čl. 17.

5.7 Soulad s AI Act. Aplikace zahrnuje systémy umělé inteligence ve smyslu nařízení (EU) 2024/1689 (AI Act). V souladu s čl. 50 AI Act Uživatele transparentně informujeme, že:

• komunikuje se systémem AI (chatbot, AI Výstupy);
• zvukové výstupy mohou být generovány AI (TTS – syntéza řeči);
• obrázky mohou být generovány AI a jako takové jsou v aplikaci označovány.

LingoSnap je dle vlastního posouzení Provozovatele AI systém s minimálním rizikem; Provozovatel není poskytovatelem ani vývojářem základních (foundation) modelů ve smyslu AI Act.

6. AI Vstupy: data svěřená umělé inteligenci

6.1 Uživatel výslovně bere na vědomí, že obsah, který vloží do Služby ke zpracování AI (AI Vstup), je za účelem zpracování předáván zpracovateli umělé inteligence (zejména Google LLC / Google Cloud) a může být zpracováván na serverech mimo území České republiky a EU (zejména v USA), a to na základě standardních smluvních doložek (SCC) schválených Evropskou komisí.

6.2 Záruky a prohlášení Uživatele. Odesláním AI Vstupu Uživatel prohlašuje a zaručuje, že:

• vlastní veškerá potřebná práva k AI Vstupu nebo má písemné svolení vlastníka;
• AI Vstup neporušuje autorská práva, ochranné známky, patenty, obchodní tajemství ani jiná práva třetích osob;
• AI Vstup neobsahuje:
  • osobní údaje třetích osob (zejména: cizí jména, fotografie cizích osob, kontaktní či zdravotní údaje), pokud k jejich zpracování nemá Uživatel právní titul;
  • zvláštní kategorie osobních údajů ve smyslu čl. 9 GDPR (zdravotní údaje, biometrii, sexuální orientaci, politické či náboženské přesvědčení atd.);
  • údaje o platebních prostředcích, autentizační údaje, soukromé klíče, hesla;
  • obchodní tajemství, utajované informace, informace pod NDA;
  • nezákonný obsah, materiál zobrazující sexuální zneužívání dětí (CSAM), obsah podněcující k násilí či nenávisti, terorismu apod.
• AI Vstup je v souladu s právními předpisy České republiky, EU a země, ze které je odesílán.

6.3 Plná odpovědnost na straně Uživatele. Veškerou odpovědnost za obsah AI Vstupů, jejich zákonnost a oprávněnost odeslání nese výhradně Uživatel. Provozovatel působí pouze jako technický prostředník mezi Uživatelem a poskytovatelem AI a neprovádí kontrolu obsahu jednotlivých AI Vstupů.

6.4 Vzdání se nároků vůči Provozovateli z titulu zpracování AI Vstupů. Uživatel se výslovně vzdává jakýchkoli nároků na náhradu škody nebo nemajetkové újmy vůči Provozovateli z titulu toho, jakým způsobem poskytovatel AI (Google) AI Vstupy zpracoval, uchoval, případně dále využil v rozsahu jeho vlastních zveřejněných podmínek a zásad ochrany osobních údajů. Uživatel bere na vědomí, že platí podmínky a zásady ochrany osobních údajů poskytovatele AI, s kterými se seznámil před použitím Služby.

6.5 Trénink AI modelů. Provozovatel nepoužívá AI Vstupy Uživatele k tréninku vlastních AI modelů. Dle veřejných podmínek poskytovatele Google Gemini API jsou AI Vstupy zpracovávané přes placené API standardně vyloučeny z tréninku modelů; Provozovatel však nenese odpovědnost za případné jednostranné změny politik poskytovatele AI ani za případné porušení takových politik ze strany poskytovatele.

6.6 Uchování AI Vstupů. Provozovatel neuchovává AI Vstupy déle, než je nezbytně nutné pro provedení požadované operace, případně pro krátkodobé technické účely (např. cache). Uživatelský obsah uložený v knihovnách (notebooky, pojmy) je uchováván po dobu, po kterou jej Uživatel ve Službě udržuje.

6.7 Blokace zneužití. Provozovatel je oprávněn AI Vstup odmítnout, blokovat nebo nahlásit příslušným orgánům, pokud má důvodné podezření na porušení těchto Podmínek nebo platných právních předpisů, a to bez nároku na vrácení Kreditů či poměrnou část Předplatného.

7. Uživatelský obsah – vlastnictví a licence

7.1 Uživatel zůstává vlastníkem svého Uživatelského obsahu. Akceptací těchto Podmínek však uděluje Provozovateli celosvětovou, nevýhradní, bezplatnou licenci k užití Uživatelského obsahu výhradně v rozsahu nezbytném pro:

• poskytování Služby Uživateli (rozpoznání textu, generování slovní zásoby, ukládání, synchronizace mezi zařízeními);
• předání AI Vstupů zpracovatelům AI uvedeným v Zásadách ochrany osobních údajů;
• technické provozní účely (zálohování, monitorování, ochrana proti zneužití).

7.2 Provozovatel nesděluje Uživatelský obsah třetím stranám pro marketingové ani komerční účely a nepoužívá jej k tréninku vlastních AI modelů.

7.3 Po smazání účtu jsou Uživatelův obsah a osobní údaje smazány v lhůtě uvedené v Zásadách ochrany osobních údajů, vyjma údajů, které je Provozovatel povinen uchovávat dle právních předpisů (zejména účetní záznamy dle zákona č. 563/1991 Sb.).

8. Sdílený obsah a učitelské skupiny

8.1 Sdílení obsahu mezi Uživateli. Služba umožňuje Uživatelům sdílet Uživatelský obsah (notebooky, slovní jednotky, plány) prostřednictvím odkazu, QR kódu, pozvánky nebo přiřazení do skupiny.

8.2 Odpovědnost sdílejícího Uživatele. Uživatel, který obsah sdílí, plně odpovídá za:

• zákonnost a oprávněnost sdíleného obsahu;
• získání všech potřebných souhlasů a licencí třetích stran k jeho šíření v rozsahu sdílení;
• soulad sdíleného obsahu s těmito Podmínkami a s pravidly přiměřenosti pro cílové publikum (zejména pokud je v cílové skupině nezletilá osoba).

8.3 Odpovědnost přijímajícího Uživatele. Uživatel, který sdílený obsah přijímá, bere na vědomí, že obsah pochází od jiného Uživatele a Provozovatel jej neověřuje ani aktivně nemoderuje. Závadný sdílený obsah lze nahlásit dle čl. 18 (notice & takedown). Provozovatel je oprávněn jakýkoli Sdílený obsah deaktivovat na základě oznámení nebo z vlastního podnětu.

8.4 Učitel / Správce skupiny. Uživatel v roli Učitele / Správce skupiny:

• jedná v tomto rozsahu jako organizátor zpracování pro vlastní pedagogické účely a může být ve smyslu GDPR samostatným správcem osobních údajů svých žáků;
• výhradně sám odpovídá za získání souhlasu zákonných zástupců nezletilých členů skupiny v souladu s čl. 8 GDPR;
• výhradně sám odpovídá za to, že obsah, který do skupiny zařadí (vč. sdíleného AI obsahu), je vhodný pro nezletilé členy skupiny;
• odškodňuje Provozovatele za jakékoli nároky vzniklé z porušení těchto povinností v rozsahu dle čl. 17.

8.5 Žák / člen skupiny. Připojením do skupiny Uživatel souhlasí s tím, že Učitel / Správce skupiny vidí jeho aktivitu související se skupinou (přidělené notebooky, výsledky procvičování) a může jeho účast ve skupině ukončit.

9. Předplatné, platby, kredity

9.1 Free a placené plány. Služba je dostupná v bezplatné verzi (s omezenou funkčností a lokálním úložištěm) a v placených plánech (cloudová synchronizace, AI kredity, rozšířené funkce).

9.2 Platební procesor. Veškeré platby jsou zpracovávány společností Stripe. Provozovatel neukládá údaje o platebních kartách.

9.3 Automatická obnova. Předplatné se automaticky obnovuje na konci aktuálního zúčtovacího období. Uživatel může obnovu kdykoli zrušit ve svém účtu; přístup zůstává do konce zaplaceného období.

9.4 Vrácení peněz. Zaplacené Předplatné a zakoupené Kredity jsou nevratné, vyjma rozsahu, v jakém vrácení vyžaduje kogentní právní úprava, postup dle čl. 22.2 (úplné ukončení Služby), nebo postup dle čl. 9.6 písm. (f) (garantovaný refund Kreditu při technické chybě). Provozovatel zejména nevrací peníze za:

• nevyužitou část zúčtovacího období při zrušení účtu nebo upgradu;
• nespotřebované Kredity, které byly aktivovány;
• spotřebu Kreditu za operaci dle čl. 9.6 písm. (c)–(e) (operace s prompty řízenými Provozovatelem ani operace s obsahem řízeným Uživatelem nezakládají nárok na vrácení Kreditu z důvodu nespokojenosti s AI Výstupem);
• nespokojenost s AI Výstupy (jejich nepřesnost není vadou plnění – viz čl. 5);
• nedostupnost konkrétní funkce, kterou Provozovatel ze závažných důvodů ukončil.

9.5 Změna plánu. Při upgradu na vyšší plán je nový plán aktivován okamžitě a za nevyužitou část předchozího plánu se neposkytuje žádná náhrada ani kredit. Nová cena se účtuje od dalšího zúčtovacího období.

9.6 Kredity, okamžik odečtu a hranice nevratnosti.

(a) AI Kredity jsou nepřevoditelné, mají platnost odpovídající aktivnímu Předplatnému a po jeho ukončení propadají bez nároku na náhradu.

(b) Okamžik odečtu. Kredit je z účtu Uživatele odečten bezprostředně před zahájením technického provedení placené operace (ověření zůstatku, zápis do kreditního deníku a následné odeslání AI Vstupu poskytovateli AI nebo zahájení interní operace zpracování). Odečet je vázán výhradně na zahájení technické dodávky služby, nikoli na výsledek operace ani na subjektivní spokojenost Uživatele s AI Výstupem.

(c) Operace s prompty řízenými Provozovatelem (zejména: extrakce slovní zásoby z fotografií a PDF, generování slovníkových sad podle úrovně CEFR, generování definic kartiček, analýza dokumentu nebo workbooku, detekce struktury PDF, generování zvuku TTS, generování obrázků kartiček). U těchto operací Provozovatel řídí systémový prompt a parametry zpracování, ale vzhledem k inherentní povaze generativní AI (čl. 5) neručí a objektivně ani ručit nemůže za:

• přesnost, úplnost, aktuálnost nebo věcnou správnost AI Výstupu;
• soulad AI Výstupu se subjektivním očekáváním Uživatele, jeho učebním cílem, zkouškou nebo regionální variantou jazyka;
• kvalitu výslovnosti, intonace nebo přízvuku u TTS;
• estetickou kvalitu, věrnost nebo vhodnost vygenerovaných obrázků.

Spotřebovaný Kredit za tyto operace nelze vrátit z důvodu nespokojenosti s kvalitou AI Výstupu.

(d) Operace s obsahem řízeným Uživatelem (zejména AI chat, kde Uživatel sám formuluje dotaz nebo zprávu). U těchto operací kvalita AI odpovědi závisí primárně na vstupu Uživatele (formulace dotazu, kontext, jazyk, délka). Provozovatel řídí pouze systémový prompt chatbota, nikoli obsah konverzace. Spotřebovaný Kredit za tyto operace nelze vrátit z důvodu nespokojenosti s AI odpovědí ani z důvodu chybně, neúplně či nevhodně formulovaného dotazu na straně Uživatele.

(e) Žádný nárok na vrácení Kreditu zejména nezakládají:

• nepřesný, neúplný, zastaralý, halucinující nebo předpojatý AI Výstup;
• chybný, neúplný nebo nevhodný AI Vstup ze strany Uživatele (nečitelná fotografie, prázdný nebo poškozený PDF, dotaz v jiném jazyce, než Uživatel zamýšlel);
• přerušení operace Uživatelem po jejím technickém spuštění;
• odmítnutí nebo blokace AI Vstupu pro porušení čl. 6.2 nebo čl. 11 (viz též čl. 6.7).

(f) Garantovaný refund Kreditu. Kredit bude automaticky vrácen na účet Uživatele bez nutnosti reklamace v těchto případech:

• technické selhání výhradně na straně Provozovatele před doručením AI Výstupu (zejména: interní chyba Služby, výpadek spojení s poskytovatelem AI před obdržením odpovědi, timeout zpracování přesahující standardní limit operace);
• obsloužení operace z cache Provozovatele bez skutečného volání poskytovatele AI (zejména opakovaná generace shodného obrázku či jiného výstupu);
• prokazatelně chybný odečet (technická chyba v účtování Kreditů).

Refund dle písm. (f) probíhá automaticky a bez nutnosti reklamace; pokud by k automatickému refundu z technického důvodu nedošlo, Uživatel může nárok uplatnit reklamací dle čl. 16 a Provozovatel ji vyřídí přednostně a bez zbytečného odkladu.

9.7 Změny cen. Provozovatel je oprávněn kdykoli změnit ceny Předplatného a Kreditů. Změna cen již zaplaceného období se Uživatele nedotkne; nové ceny se uplatní od dalšího zúčtovacího období po oznámení (nejméně 14 dní předem).

9.8 Daně. Uvedené ceny jsou včetně příslušné DPH, pokud není uvedeno jinak. B2B Uživatelé (právnické osoby a osoby samostatně výdělečně činné) jsou povinni Provozovateli sdělit svůj status podnikatele a platné DIČ pro účely případného režimu reverse charge dle směrnice EU o DPH.

9.9 Chargeback. Uživatel se zavazuje, že před iniciací chargebacku u své banky nebo platebního procesoru nejprve uplatní reklamaci u Provozovatele dle čl. 16. Iniciace chargebacku bez předchozí reklamace je porušením těchto Podmínek a Provozovatel je oprávněn:

• okamžitě zablokovat účet Uživatele bez náhrady;
• vymáhat na Uživateli zpět odpovídající částku navýšenou o náklady spojené s chargebackem (poplatky platební brány, administrativní náklady).

10. Souhlas se započetím plnění a zánikem práva na odstoupení (§ 1837 NOZ)

10.1 Spotřebitel výslovně souhlasí, aby Provozovatel započal s plněním (zpřístupnění Předplatného, připsání Kreditů, AI funkce) okamžitě po zaplacení a před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.

10.2 Spotřebitel výslovně bere na vědomí, že tímto souhlasem v souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku ztrácí právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě, neboť plnění digitálního obsahu bylo započato s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení.

11. Zakázané jednání

11.1 Uživatel se zavazuje neprovádět zejména následující jednání, jejichž výskyt je důvodem k okamžitému ukončení účtu bez náhrady:

• obcházení limitů Free plánu (zakládání více účtů, automatizace);
• scraping, automatizované generování AI dotazů, robotický provoz, stres-testování;
• reverzní inženýrství, dekompilace, extrakce modelů či dat ze Služby;
• nahrávání nezákonného nebo zakázaného obsahu (čl. 6.2);
• pokus o získání neautorizovaného přístupu (penetrace bez souhlasu, sociální inženýrství proti podpoře);
• další prodej nebo sdílení účtu, sdílení Kreditů s třetími stranami;
• užití Služby k vývoji konkurenčního produktu;
• zařazování reklamního obsahu, spamu, phishingu nebo jiného nevyžádaného sdělení do Sdíleného obsahu;
• jakékoli jednání, které poškozuje pověst Služby, Provozovatele nebo dalších uživatelů.

11.2 Detekce a postih multi-account abuse. Provozovatel je k ochraně Služby oprávněn:

• zjišťovat opakované registrace téhož Uživatele technickými prostředky (např. otisk zařízení, prohlížeče, IP adresa) v rozsahu nezbytném pro ochranu před zneužitím;
• automaticky blokovat účty vykazující známky zneužití a všechny účty s nimi propojené;
• vymáhat po Uživateli náhradu škody (zejména za zneužité bezplatné Kredity);
• závažné porušení nahlásit orgánům činným v trestním řízení.

11.3 Sankce a embargo. Uživatel prohlašuje, že není uveden na žádném mezinárodním sankčním seznamu (zejména EU, OSN, OFAC) a že neužívá Službu z jurisdikce, na kterou se vztahuje plošné embargo. Pokud se toto prohlášení ukáže nepravdivým, je Provozovatel povinen účet okamžitě zablokovat bez náhrady.

12. Dostupnost Služby a vyšší moc

12.1 Provozovatel se snaží zajistit co nejvyšší dostupnost Služby, ale negarantuje 100% dostupnost ani konkrétní úroveň výkonu. Pro Službu není sjednáno žádné SLA.

12.2 Provozovatel je oprávněn provádět plánované i neplánované odstávky (údržba, aktualizace, bezpečnostní zákroky) bez nutnosti náhrady.

12.3 Provozovatel neodpovídá za výpadky způsobené třetími stranami (zejména: poskytovatel hostingu, poskytovatel AI, Stripe, internetoví poskytovatelé), za vyšší moc, kybernetické útoky ani za omezení, která plynou z požadavků orgánů veřejné moci.

12.4 Vyšší mocí se rozumí zejména: válka, ozbrojený konflikt, terorismus, kybernetický útok velkého rozsahu (DDoS, ransomware, supply chain attack), pandemie, přírodní katastrofa, výpadek dodávek elektřiny nebo internetové infrastruktury většího rozsahu, výpadek nebo trvalé ukončení služeb klíčových subdodavatelů (zejména Google Cloud, MongoDB Atlas, Stripe, hostingu), zásahy státu, sankce nebo embargo, pracovní stávky a jiné události mimo přiměřenou kontrolu Provozovatele. Po dobu trvání vyšší moci je odpovědnost Provozovatele za neplnění závazků z těchto Podmínek vyloučena.

13. Duševní vlastnictví Provozovatele

13.1 Veškeré prvky Služby (zdrojový kód, design, ochranné známky, loga, dokumentace, didaktické postupy, výběr a struktura obsahu) jsou výhradním duševním vlastnictvím Provozovatele nebo příslušných licenciátů.

13.2 Uživateli je udělena omezená, nevýhradní, nepřevoditelná licence k užívání Služby pro vlastní osobní studium nebo pro vlastní vnitřní potřeby v rámci zakoupeného plánu. Jakékoli další užití je zakázáno.

14. Vyloučení záruk

14.1 V maximálním rozsahu povoleném právem je Služba poskytována „TAK, JAK JE“ a „TAK, JAK JE DOSTUPNÁ“, bez jakýchkoli výslovných ani mlčky předpokládaných záruk, zejména:

• vhodnosti pro určitý účel;
• obchodovatelnosti;
• neporušení práv třetích osob;
• přesnosti, úplnosti či aktuálnosti AI Výstupů;
• nepřerušovaného, bezchybného a bezpečného provozu;
• kompatibility se všemi zařízeními, OS nebo prohlížeči.

14.2 Tímto ustanovením nejsou dotčena kogentní práva Spotřebitele, zejména práva z vad digitálního obsahu dle § 2389a a násl. občanského zákoníku, v rozsahu, v jakém nelze taková práva platně vyloučit.

15. Omezení odpovědnosti

15.1 Klíčové ustanovení. V maximálním rozsahu povoleném právem Provozovatel neodpovídá za žádné nepřímé, následné, vedlejší, zvláštní, sankční ani exemplární škody, zejména za:

• ušlý zisk, ztrátu příjmů, ztrátu obchodních příležitostí nebo úspor;
• ztrátu, poškození nebo nedostupnost dat (Uživatel je povinen si svá data zálohovat; Služba není zálohovacím řešením a Uživatel nesmí spoléhat na jakoukoli funkci Služby jako jediný zdroj svých dat);
• poškození pověsti, reputační újmu;
• neúspěch u zkoušek, certifikací, přijímacích řízení nebo jiných výsledků;
• nesprávný překlad, neporozumění mezi stranami, jakékoli jednání v důvěře v AI Výstup;
• škody způsobené přerušením Služby, výpadky, zpožděním nebo ztrátou dat na straně třetích stran (Google, Stripe, hosting);
• škody na zařízení Uživatele, ztrátu času;
• škody způsobené užíváním nebo nesprávným nastavením oprávnění zařízení (kamera, mikrofon, úložiště, push notifikace).

15.2 Maximální výše odpovědnosti. Souhrnná odpovědnost Provozovatele ze všech nároků Uživatele nepřesáhne nižší z následujících částek:

1. částku odpovídající jednomu (1) měsíčnímu Předplatnému, které Uživatel za příslušný plán platí (resp. naposledy platil), přepočtenou na měsíční sazbu i v případě ročního či jiného víceměsíčního Předplatného; nebo
2. 1 000 Kč (slovy: jeden tisíc korun českých).

Pro Uživatele bezplatného plánu a pro Uživatele, který za užívání Služby nikdy ničeho neuhradil, činí maximální výše odpovědnosti Provozovatele 0 Kč. Tento limit platí souhrnně pro všechny nároky uplatněné Uživatelem v jakémkoli období, nikoliv pro každý nárok zvlášť.

15.3 Zákonné meze. Omezení odpovědnosti dle čl. 15.1 a 15.2 se neuplatní pouze v rozsahu, v jakém by jejich uplatnění bylo v rozporu s § 2898 občanského zákoníku, tj. zejména v případě:

• úmyslného porušení povinnosti;
• hrubé nedbalosti;
• újmy způsobené člověku na jeho přirozených právech (zdraví, život).

15.4 Zvláštní vyloučení. Provozovatel zejména neodpovídá za:

• obsah generovaný umělou inteligencí a jakékoli důsledky důvěry v něj;
• obsah, který Uživatel sám odeslal do AI v rozporu s těmito Podmínkami;
• jednání nebo opomenutí poskytovatele AI, platebního procesoru, hostingu nebo jiného subdodavatele;
• výpadek internetu, hardwaru, OS nebo aplikací třetích stran u Uživatele;
• ztrátu dat v důsledku jednání Uživatele (smazání účtu, ztráta zařízení, nezálohování);
• jakoukoli újmu vzniklou v důsledku užití Služby k účelu, pro který není určena (čl. 3.2).

16. Reklamace a uplatnění práv z vad

16.1 Reklamace se uplatňuje e-mailem na support@lingo-snap.com. Uživatel uvede popis vady, datum jejího zjištění a přiloží relevantní podklady (snímky obrazovky, ID transakce).

16.2 Co se nepovažuje za vadu Služby:

• nepřesné, neúplné, zavádějící nebo „halucinující“ AI Výstupy (čl. 5.1);
• nesoulad AI Výstupu se subjektivním očekáváním Uživatele;
• spotřebu Kreditu na operaci dle čl. 9.6 (operace s prompty řízenými Provozovatelem ani operace s obsahem řízeným Uživatelem nezakládají nárok na vrácení Kreditu z důvodu nespokojenosti s AI Výstupem; výjimkou je pouze garantovaný refund dle čl. 9.6 písm. (f) při technickém selhání na straně Provozovatele);
• krátkodobá nedostupnost (do 24 hodin v souhrnu za měsíc) způsobená údržbou nebo třetí stranou;
• chování Beta funkcí (čl. 3.4);
• omezení Free plánu;
• jevy způsobené prostředím Uživatele (zařízení, OS, prohlížeč, internet).

16.3 Lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dnů od jejího řádného uplatnění Spotřebitelem.

16.4 Mimosoudní řešení sporů (Spotřebitel). Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu vzniklého z těchto Podmínek u České obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web www.coi.cz. Pro online spory lze využít platformu EU pro online řešení sporů (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

17. Odškodnění (indemnifikace) ze strany Uživatele

17.1 Uživatel se zavazuje odškodnit Provozovatele a osoby s ním personálně či kapitálově propojené, jejich zaměstnance, statutární orgány a smluvní partnery, a držet je v plném rozsahu bez újmy proti jakýmkoli nárokům, řízením, pokutám, sankcím, soudním a právním nákladům, vzniklým v důsledku:

• porušení prohlášení Uživatele dle čl. 6.2 (zejména nahrání obsahu chráněného autorským právem nebo osobních údajů třetích osob);
• porušení autorských práv, ochranných známek, patentů či jiných práv duševního vlastnictví třetích osob ze strany Uživatele;
• nahrání nezákonného obsahu;
• porušení GDPR či jiných předpisů o ochraně osobních údajů ze strany Uživatele (zejména: nahrání PII třetích osob bez právního titulu, nezískání souhlasu zákonných zástupců nezletilých členů třídní skupiny dle čl. 8);
• užití AI Výstupu Uživatelem v rozporu s právy třetích stran;
• jakéhokoli jiného porušení těchto Podmínek nebo právních předpisů ze strany Uživatele.

17.2 Provozovatel je oprávněn převzít výhradní vedení obrany proti takovému nároku; Uživatel je povinen poskytnout potřebnou součinnost.

18. Notice & takedown – oznámení nezákonného obsahu (DSA)

18.1 Provozovatel působí v rozsahu Sdíleného obsahu jako poskytovatel hostingových služeb ve smyslu nařízení (EU) 2022/2065 o digitálních službách (DSA).

18.2 Oznámení. Jakákoli osoba (i třetí strana mimo Službu) může oznámit nezákonný obsah na e-mail abuse@lingo-snap.com. Oznámení by mělo obsahovat:

• přesné určení obsahu (URL, ID notebooku/pojmu, screenshot);
• důvod, proč je obsah dle oznamovatele nezákonný (porušení autorských práv s odkazem na vlastnictví, urážka na cti, nezákonný obsah apod.);
• kontaktní údaje oznamovatele (jméno, e-mail);
• prohlášení o pravdivosti údajů.

18.3 Postup vyřízení. Provozovatel:

• potvrdí přijetí oznámení;
• bez zbytečného odkladu (zpravidla do 7 pracovních dnů) oznámení posoudí;
• pokud oznámení shledá důvodným, příslušný obsah deaktivuje, odstraní nebo zablokuje k němu přístup;
• informuje Uživatele, jehož obsah byl ovlivněn, o důvodu opatření.

18.4 Odvolání. Uživatel, jehož obsah byl deaktivován, má právo podat odvolání na abuse@lingo-snap.com do 14 dnů. Provozovatel rozhodne do 14 dnů od podání odvolání.

18.5 Mimosoudní řešení. Uživatel může spor o moderaci obsahu řešit u certifikovaného orgánu pro mimosoudní řešení sporů dle čl. 21 DSA, jehož seznam vede Evropská komise.

18.6 Zneužití. Opakovaná zjevně neopodstatněná oznámení nebo opakované nahrávání nezákonného obsahu může vést k zablokování oznamovatele/Uživatele.

19. Bezpečnostní oznámení (responsible disclosure)

19.1 Provozovatel vítá oznámení bezpečnostních zranitelností a podporuje jejich odpovědné nahlašování. Pro nahlášení použijte e-mail security@lingo-snap.com, předmět „Security Vulnerability Report“, a uveďte: ovlivněnou komponentu, kroky k reprodukci, dopad a případně PoC (proof of concept).

19.2 Bezpečné nahlášení (safe harbor). Pokud výzkumník postupuje v dobré víře a:

• nahlásí zranitelnost Provozovateli před jejím zveřejněním;
• omezí testování na nezbytný rozsah pro důkaz konceptu;
• nezneužije přístup k osobním údajům Uživatelů, nestáhne nadbytečná data, nenarušuje dostupnost Služby (DoS apod.);
• poskytne Provozovateli přiměřenou lhůtu k nápravě (zpravidla 90 dnů od potvrzení zranitelnosti) před zveřejněním,

Provozovatel neuplatní vůči takovému výzkumníkovi nároky podle čl. 11 (zakázané jednání), bude se v přiměřeném rozsahu snažit o spolupráci a poděkování. Provozovatel není povinen vyplatit odměnu, není-li veřejně zveřejněn bug bounty program.

19.3 Postupy odporující čl. 19.2 (zejména exfiltrace dat, vydírání, prodlení s nahlášením, zveřejnění před opravou) jsou považovány za útok dle čl. 11 se všemi důsledky včetně trestněprávních.

20. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů Uživatele se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, který tvoří nedílnou součást těchto Podmínek a je k dispozici v aplikaci.

21. Změny Podmínek a Služby

21.1 Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit, zejména z důvodu vývoje Služby, technologických změn, změn právních předpisů, bezpečnostních důvodů nebo z důvodů na straně subdodavatelů.

21.2 O podstatných změnách bude Uživatel informován v aplikaci nebo e-mailem nejméně 14 dní před nabytím účinnosti, není-li z bezpečnostních či právních důvodů nutná okamžitá změna.

21.3 Pokud Uživatel se změnami nesouhlasí, je oprávněn smlouvu vypovědět zrušením účtu před nabytím účinnosti nových Podmínek; další užívání Služby po nabytí účinnosti se považuje za souhlas s novou verzí.

21.4 Provozovatel je oprávněn měnit, omezit nebo ukončit jakoukoli funkci Služby. U placených funkcí, jejichž ukončení by mělo zásadní dopad na Uživatele, bude Uživatel informován s předstihem; v takovém případě má nárok na poměrné vrácení Předplatného za nevyužitou dobu, pokud zákon nestanoví jinak.

22. Úplné ukončení Služby Provozovatelem (sunset)

22.1 Provozovatel může Službu nebo její podstatnou část kdykoli ukončit z provozních, technických, právních či ekonomických důvodů.

22.2 V případě úplného ukončení Služby:

• bude Uživatel informován v aplikaci a/nebo e-mailem nejméně 60 dnů před plánovaným ukončením;
• bude Uživateli umožněno exportovat svá data ve strojově čitelném formátu (JSON);
• nespotřebovaná část aktivního Předplatného bude poměrně vrácena za zbývající období do plánovaného ukončení.

22.3 Pro ukončení jednotlivých funkcí (nikoli celé Služby) platí čl. 21.4.

23. Trvání a ukončení smlouvy mezi stranami

23.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

23.2 Ukončení Uživatelem. Uživatel může smlouvu kdykoli ukončit smazáním účtu v aplikaci.

23.3 Ukončení Provozovatelem. Provozovatel může smlouvu vypovědět:

• s okamžitou účinností a bez náhrady v případě porušení Podmínek Uživatelem (zejména čl. 6, 11);
• z provozních důvodů s výpovědní dobou 30 dnů.

23.4 Po ukončení smlouvy zůstávají v platnosti zejména ustanovení čl. 5–8, 14–19, 24, 25 a 26.

24. Postoupení smlouvy a změna vlastníka

24.1 Uživatel souhlasí s tím, že Provozovatel může postoupit svá práva a povinnosti z této smlouvy na třetí osobu, zejména v případě:

• prodeje, fúze, akvizice nebo jiné podnikové transakce;
• převodu projektu LingoSnap na navazujícího provozovatele.

24.2 Uživatel bude o postoupení informován s předstihem nejméně 30 dnů a má v takovém případě právo smlouvu vypovědět; nespotřebovaná část Předplatného bude poměrně vrácena.

24.3 V případě úpadku či jiné insolvenční situace Provozovatele se Provozovatel zavazuje – v rozsahu, v jakém to umožňuje insolvenční zákon – zajistit zachování dat Uživatelů a možnost jejich exportu po přiměřenou dobu.

24.4 Uživatel není oprávněn postoupit svá práva a povinnosti ze smlouvy bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele.

25. Komunikace a doručování

25.1 Veškerá komunikace mezi Provozovatelem a Uživatelem probíhá primárně:

• z Provozovatele na Uživatele: e-mailem na adresu uvedenou v účtu, oznámením v aplikaci a/nebo push notifikací;
• z Uživatele na Provozovatele: e-mailem na support@lingo-snap.com, privacy@lingo-snap.com, abuse@lingo-snap.com nebo security@lingo-snap.com dle povahy věci.

25.2 Uživatel je povinen udržovat svůj kontaktní e-mail aktuální. Sdělení odeslané Provozovatelem na e-mailovou adresu Uživatele uvedenou v účtu se považuje za doručené Uživateli okamžikem odeslání, nejpozději druhý den po odeslání.

25.3 Doručení e-mailem se považuje za doručení v písemné formě v rozsahu povoleném § 562 občanského zákoníku.

26. Salvátorská klauzule

Pokud bude některé ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným, nicotným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v plné platnosti. Strany se zavazují neplatné ustanovení nahradit takovým platným ustanovením, které svým obsahem nejblíže odpovídá hospodářskému účelu původního ustanovení.

27. Rozhodné právo a soudní příslušnost

27.1 Smlouva i tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, s vyloučením kolizních norem.

27.2 Spotřebitel. Pro spotřebitelské spory platí kogentní úprava o příslušnosti soudu dle bydliště Spotřebitele v rámci EU dle nařízení Brusel I bis. Tímto nejsou dotčena práva Spotřebitele dle právních předpisů jeho státu.

27.3 B2B. Pro spory s Uživatelem, který není Spotřebitelem, jsou výlučně příslušné obecné soudy České republiky dle sídla Provozovatele.

28. Závěrečná ustanovení a kontakt

28.1 Komunikačním jazykem je čeština nebo angličtina. V případě rozporu mezi jazykovými verzemi má přednost česká verze.

28.2 Tyto Podmínky jsou platné a účinné od 2026-05-20 a nahrazují všechny předchozí verze, vyjma závazků vzniklých před jejich účinností.

28.3 Kontakt:

• Obecná podpora a smluvní záležitosti: support@lingo-snap.com
• Ochrana osobních údajů: privacy@lingo-snap.com
• Oznámení nezákonného obsahu (DSA): abuse@lingo-snap.com
• Bezpečnostní zranitelnosti: security@lingo-snap.com

LingoSnap – Martin Hubálek, IČO 08827303, Dolní Štěpanice 29, 514 01 Benecko, Česká republika.

Zásady ochrany osobních údajů

Účinnost: 2026-04-30 · Verze: 2.0

P1. Správce údajů

LingoSnap
Provozovatel: Martin Hubálek, IČO: 08827303
Sídlo: Dolní Štěpanice 29, 514 01 Benecko, Česká republika
Kontakt: privacy@lingo-snap.com

P2. Jaké údaje shromažďujeme

Následující tabulka uvádí všechny osobní údaje, které o vás vedeme:

Co NESHROMAŽĎUJEME: čísla platebních karet (zpracovává Stripe), rodná čísla, polohu, kontakty, biometrii, historii prohlížení, reklamní identifikátory.

P3. Zpracovatelé (třetí strany)

Údaje sdílíme s následujícími poskytovateli, všichni zavázaní GDPR-kompatibilními smlouvami o zpracování (DPA):

P4. Mezinárodní přenosy údajů

Někteří zpracovatelé jsou v USA. Pro tyto přenosy se opíráme o Standardní smluvní doložky (SCC) schválené Evropskou komisí.

P5. Doba uchování údajů

P6. Vaše práva (GDPR čl. 15-22)

Máte právo:

• Na přístup k údajům (čl. 15) — použijte Nastavení → Stáhnout moje data pro kompletní JSON export
• Na opravu nesprávných údajů (čl. 16) — použijte Nastavení → Profil
• Na výmaz ("právo být zapomenut", čl. 17) — použijte Nastavení → Smazat účet
• Na omezení zpracování (čl. 18) — kontaktujte privacy@lingo-snap.com
• Na přenositelnost (čl. 20) — stejný JSON export jako u přístupu
• Vznést námitku proti zpracování (čl. 21) — pouze pro zpracování na základě oprávněného zájmu
• Odvolat souhlas (čl. 7) — pro SMS / push notifikace

Doba odpovědi: Na všechny žádosti odpovídáme do 30 dnů, jak vyžaduje čl. 12 GDPR.

P7. Bezpečnostní opatření

• HTTPS všude (TLS 1.2+)
• Hashování hesel přes bcrypt
• JWT s rotujícími refresh tokeny
• Uzamčení účtu po 5 neúspěšných pokusech (exponential backoff)
• Volitelné dvoufaktorové ověření (TOTP) — RFC 6238, se zálohovými kódy hashovanými přes bcrypt na jedno použití
• Šifrované zálohy databáze (age cipher, X25519 + ChaCha20-Poly1305)
• MongoDB TLS pro připojení
• Audit log všech bezpečnostně relevantních událostí (13 měsíců)
• Rate limiting per endpoint (login, registrace, reset hesla)
• Secret scanning v CI (gitleaks)
• Skenování zranitelností závislostí (npm audit + Dependabot)
• Žádné PII v error trackingu ani v logách (IP adresy jsou SHA-256 hashované s denně rotujícím salt)

P8. Cookies

Používáme pouze nezbytně nutné cookies:

• accessToken — váš autentizační token (HttpOnly, Secure)
• refreshToken — váš refresh token session (HttpOnly, Secure)

Sentry používáme pouze pro sledování chyb — žádné reklamní ani analytické cookies.

P9. Notifikace o úniku údajů

V případě úniku osobních údajů, který představuje riziko pro vaše práva, vás budeme informovat do 72 hodin. Budeme také informovat Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

P10. Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že vaše údaje jsou zpracovávány v rozporu se zákonem, máte právo podat stížnost u:

Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
Web: uoou.gov.cz

P11. Změny těchto zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme aktualizovat. Aktuální verze (2.0) je uvedena nahoře. Podstatné změny budou oznámeny v aplikaci a vyžadují vaši opětovnou akceptaci.

P12. Kontakt

Otázky k těmto zásadám nebo k vašim údajům:
privacy@lingo-snap.com